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Communication écrite bancaire : mails, comptes rendus et preuves

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Objectifs

  • Comprendre les exigences de communication écrite
  • Identifier les techniques pour clarté et conformité
  • Appréhender les règles de traçabilité et preuve

Participants

  • Tous profils souhaitant améliorer la communication écrite

Pré-requis

  • Aucun

Programme

  • Définir les types de communication écrite bancaire
  • Identifier les éléments essentiels d’un mail ou compte rendu
  • Comprendre les obligations légales et conformité
  • Analyser les règles de rédaction et structuration
  • Appréhender la lisibilité et concision des messages
  • Identifier les outils et supports adaptés
  • Comprendre la traçabilité et archivage des échanges
  • Analyser les bonnes pratiques et erreurs fréquentes
  • Appréhender la sécurité et confidentialité des messages
  • Identifier les indicateurs de qualité et suivi
  • Situer la communication écrite dans la relation client

Exercices pratiques

  • Rédiger un mail ou compte rendu simulé
  • Identifier les éléments de conformité
  • Illustrer la traçabilité et archivage

Aptibox

  • Check-list des éléments essentiels à inclure
  • Synthèse des bonnes pratiques de communication écrite
  • Fiche pratique des supports et outils
Référence
BNQ107
Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
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