Commerçant – le métier

Objectifs

Comprendre les missions et responsabilités d’un(e) commerçant(e)
Apprendre à gérer et développer son point de vente de manière rentable
Développer ses compétences en gestion des stocks, des finances et du service client
Savoir attirer et fidéliser la clientèle en créant une expérience d’achat unique

Participants

Futur(e)s commerçants(es), gérants de petites entreprises, ou professionnels en reconversion dans le secteur du commerce de détail

Pré-requis

Aucun, mais une expérience en vente ou gestion de point de vente est un plus

Programme

Introduction au rôle de commerçant : missions, responsabilités, et place dans l’économie locale
Gérer un point de vente : gestion des stocks, des flux de marchandises, planification des achats
Développer une offre commerciale attrayante : sélection des produits, ajustement des prix, création de promotions
Maîtriser les techniques de merchandising : présentation des produits, agencement du magasin, vitrines
Fidéliser la clientèle : techniques d’accueil, de conseil et de service client, gestion des retours et réclamations
Assurer la gestion des finances de la boutique : suivi des budgets, gestion des marges, contrôle des coûts
Optimiser les performances commerciales : analyse des ventes, suivi des objectifs, mise en place d’actions correctives
Gérer les aspects administratifs et juridiques : comptabilité de base, réglementation commerciale, contrats avec les fournisseurs
Créer et gérer une expérience client de qualité : accueil personnalisé, gestion de la relation client, fidélisation
Développer une stratégie de communication locale : publicité, promotion sur les réseaux sociaux, événements
Suivre les tendances du marché : veille concurrentielle, évolutions des comportements des consommateurs
Collaborer avec les équipes internes et partenaires : recrutement et gestion du personnel, gestion des relations avec les fournisseurs

Exercices pratiques

Simuler l’élaboration d’une stratégie commerciale pour un point de vente
Pratiquer la gestion des stocks et la mise en place d’un inventaire efficace
Analyser les performances d’un commerce et proposer des actions d’optimisation des ventes
Créer une action de fidélisation client et préparer un plan de communication locale

Aptibox

Check-list des compétences clés d’un(e) commerçant(e)
Les 10 outils indispensables pour gérer un point de vente de manière rentable
Guide des bonnes pratiques en gestion des stocks et des finances
Méthodologie pour créer une expérience client unique et fidéliser sa clientèle

Référence

MET75

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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