Objectifs
- Comprendre les attentes des clientèles HNWI et UHNW
- Identifier les stratégies de clienteling dans le luxe
- Analyser les mécanismes de relation personnalisée
Participants
Dirigeants, managers, responsables retail et professionnels du luxe
Pré-requis
Aucun
Programme
- Définir les profils HNWI et UHNW dans le luxe
- Identifier les attentes spécifiques de ces clientèles
- Comprendre les stratégies de clienteling des maisons
- Examiner les dispositifs de relation personnalisée
- Observer les pratiques de suivi des clients premium
- Analyser les interactions entre conseillers et clients
- Comprendre les mécanismes de fidélisation élitiste
- Identifier les événements dédiés aux clients privilégiés
- Examiner les services exclusifs proposés aux clients
- Observer les stratégies relationnelles des maisons
- Évaluer l’impact du clienteling sur la fidélité
Exercices pratiques
- Analyser une stratégie de clienteling de luxe
- Identifier les attentes des clients premium
- Comparer plusieurs approches relationnelles
Aptibox
- Repères sur le clienteling luxe
- Grille d’analyse des clientèles premium
- Outils de compréhension des relations privilégiées
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