Chatbot : réussir son projet

Objectifs

Comprendre le rôle des chatbots dans la relation client et les services.
Concevoir un chatbot adapté aux besoins de l’entreprise et des utilisateurs.
Mesurer et optimiser les performances pour améliorer l’expérience client.

Participants

Responsables marketing, CRM, chefs de projet et relation client.

Pré-requis

Connaissances de base en marketing digital et gestion CRM.

Programme

Définir le rôle des chatbots dans la relation client et l’automatisation.
Identifier les types de chatbots : règles IA et hybrides conversationnels.
Choisir une plateforme adaptée : web, Messenger, WhatsApp ou apps.
Concevoir les objectifs et les cas d’usage du chatbot.
Construire des scénarios de conversation simples et efficaces.
Intégrer le chatbot dans une stratégie omnicanale cohérente.
Personnaliser les réponses grâce aux données utilisateurs collectées.
Tester le chatbot et ajuster les flux de conversation progressivement.
Mesurer les performances via satisfaction taux de conversion et réponse.
Optimiser le chatbot selon les retours et données d’usage

Exercices pratiques

Créer un chatbot simple pour un service client fictif.
Concevoir un chatbot de prise de commande pour un e-commerce.
Tester un chatbot existant et améliorer son expérience utilisateur.

Aptibox

Check-list pour concevoir un chatbot efficace et structuré.
Guide des erreurs fréquentes dans la création de chatbots.
Méthodologie pour optimiser les performances conversationnelles.

Référence

MKG58

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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Nos forfaits

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Ces modules de 2h sont valables pour nos 5000 aptitudes ( = ateliers de formation 100% sur mesure allant à l’essentiel, tous thèmes confondus, sur tous nos catalogues management, RH, communication, développement personnel, commercial…) et valables également sur toutes nos prestations (séances de coaching, bilan de compétences , feedback 360°, codéveloppement…).

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