Chatbot : réussir son projet

Objectifs

Comprendre l’importance des chatbots dans la relation client et leur rôle dans l’automatisation des processus
Apprendre à concevoir un chatbot efficace en fonction des besoins de l’entreprise et des attentes des utilisateurs
Maîtriser les outils et technologies pour créer et déployer un chatbot intelligent et personnalisé
Savoir mesurer les performances d’un chatbot et optimiser son fonctionnement pour améliorer l’expérience client

Participants

Responsables marketing, chefs de projet, responsables de la relation client, responsables R&D, et toute personne impliquée dans la création ou la gestion de chatbots

Pré-requis

Connaissances de base en marketing digital, gestion de la relation client (CRM), et technologies d’intelligence artificielle

Programme

Définir ce qu’est un chatbot, son rôle et son impact sur la relation client et l’automatisation des services
Identifier les différents types de chatbots : bots basés sur des règles (scripts), bots intelligents (IA), et chatbots hybrides
Choisir la plateforme et la technologie adaptées pour la création du chatbot (Facebook Messenger, WhatsApp, site web, etc.)
Concevoir un chatbot efficace en définissant les objectifs, les cas d’utilisation, et les flux de conversation
Créer un scénario de conversation engageant et personnalisé pour améliorer l’expérience utilisateur et résoudre rapidement les demandes
Intégrer le chatbot dans la stratégie omnicanal et l’utiliser pour automatiser des processus comme le support client, la prise de rendez-vous, ou les ventes
Assurer une personnalisation du chatbot pour répondre aux attentes spécifiques des utilisateurs et enrichir la conversation avec des données collectées
Tester le chatbot à différentes étapes pour évaluer son efficacité et ajuster son langage et ses fonctionnalités
Suivre les performances du chatbot à l’aide de KPIs comme la satisfaction client, le taux de conversion, et le temps de réponse
Optimiser le chatbot en fonction des retours des utilisateurs et des données d’utilisation pour améliorer la performance et l’engagement

Exercices pratiques

Créer un chatbot pour un service client fictif, en définissant les flux de conversation et les questions fréquentes
Concevoir un chatbot de prise de commande pour un e-commerce, avec intégration des options de paiement et suivi des commandes
Tester un chatbot existant et analyser les retours des utilisateurs pour améliorer l’expérience de conversation
Mettre en place un système de feedback pour recueillir l’opinion des utilisateurs et ajuster les fonctionnalités du chatbot

Aptibox

Check-list pour créer un chatbot performant et efficace
Les 10 erreurs courantes à éviter lors de la création d’un chatbot et comment les corriger
Outils et ressources recommandés pour la création, le déploiement et l’optimisation d’un chatbot
Guide pour mesurer l’efficacité d’un chatbot et ajuster les flux de conversation et les fonctionnalités en fonction des résultats obtenus

Référence

MKG58

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
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