Chargé de recouvrement, le métier

Objectifs

Identifier les missions et responsabilités d’un chargé de recouvrement
Comprendre le rôle dans la gestion des créances et trésorerie
Maîtriser les outils et méthodes de relance et négociation

Participants

Chargés de recouvrement, comptables clients, gestionnaires de créances

Pré-requis

Aucun

Programme

Définir le rôle et les missions du chargé de recouvrement
Identifier les différents types de créances et d’impayés
Appliquer la réglementation et les procédures internes
Utiliser les outils de suivi et reporting des encaissements
Préparer et planifier les actions de relance
Rédiger des courriers et scripts de relance adaptés
Contacter et négocier avec les débiteurs
Gérer les objections et situations conflictuelles
Mettre en place des plans de paiement et accords amiables
Coordonner avec le service juridique si nécessaire
Suivre l’avancement des dossiers et encaissements
Analyser les résultats et optimiser les actions
Renforcer la prévention des impayés et la satisfaction client

Exercices pratiques

Analyser un portefeuille de créances et prioriser les actions
Simuler un appel de relance client
Rédiger un courrier de relance adapté à la situation
Identifier les points d’amélioration des procédures de recouvrement

Aptibox

Check-list des missions du chargé de recouvrement
Guide des scripts d’appels et modèles de courriers
Outils de suivi des créances et encaissements
Méthodologie pour optimiser le recouvrement et réduire les impayés

Référence

MET149

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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