Cartographier les tâches automatisables d'un service

• Cartographier les tâches d’un service pouvant être automatisées
• Prioriser les candidats à l’automatisation selon la valeur créée
• Préparer les équipes à l’évolution de leurs tâches

Managers, responsables de service, analystes, chefs de projet

Bien connaître les activités et les processus de son service

• Décrire les activités d’un service sous forme de tâches élémentaires
• Recueillir les pratiques réelles auprès des collaborateurs concernés
• Mesurer le temps passé et la fréquence de chaque tâche
• Repérer les tâches répétitives, structurées et à faible valeur ajoutée
• Évaluer la faisabilité technique de chaque automatisation envisagée
• Analyser les risques liés aux données et aux décisions déléguées
• Estimer le gain de temps, la qualité et le coût de chaque tâche
• Construire une matrice de priorisation entre valeur et effort
• Associer les équipes pour limiter les résistances au changement
• Présenter une feuille de route d’automatisation à la direction

• Lister trente tâches d’un service et mesurer leur fréquence
• Remplir une matrice de priorisation valeur et effort
• Présenter à l’oral trois candidats à l’automatisation retenus

• Modèle de fiche d’inventaire des tâches d’un service
• Modèle de matrice de priorisation entre valeur et effort
• Guide d’entretien pour recueillir les tâches des équipes