Le bouche-à-oreille et la recommandation

• Comprendre ce qui pousse un client à recommander une prestation
• Provoquer la recommandation au meilleur moment de la relation
• Remercier et suivre les personnes qui recommandent son activité

Indépendants, coachs, consultants et dirigeants de TPE

Avoir déjà des clients satisfaits ou une offre bien identifiée

• Comprendre les mécanismes de la recommandation entre professionnels
• Identifier ses clients ambassadeurs potentiels dans son portefeuille
• Soigner les moments clés qui donnent envie de recommander
• Formuler une offre simple à raconter pour faciliter le relais
• Demander une recommandation à un client sans gêne ni pression
• Choisir le bon moment pour solliciter un client satisfait
• Fournir des supports que les clients peuvent transmettre aisément
• Remercier chaque recommandation de façon personnelle et sincère
• Suivre les contacts apportés et les transformer en clients
• Mesurer la part du bouche-à-oreille dans son chiffre d’affaires

• Lister cinq clients ambassadeurs et le moment idéal de contact
• Rédiger une demande de recommandation à envoyer à un client
• Écrire une présentation de son offre facile à transmettre

• Modèle de message de demande de recommandation à un client
• Fiche repère des moments propices pour demander un avis
• Exemples concrets de remerciements après une recommandation