Audit des processus administratifs et des délais de traitement

• Cartographier les processus administratifs de la structure
• Mesurer les délais de traitement et repérer les goulots
• Proposer des simplifications des circuits de traitement

Directeurs, responsables de service, qualiticiens publics

Fournir les procédures et les données de traitement

• Sélectionner les processus administratifs à auditer en priorité
• Recueillir les procédures, les formulaires et les circuits existants
• Cartographier chaque processus, de la demande jusqu’à la décision
• Mesurer les délais de traitement à chaque étape du circuit
• Repérer les ressaisies, les validations multiples et les attentes
• Interroger les agents sur les difficultés réelles de traitement
• Comparer les délais constatés aux délais réglementaires attendus
• Identifier les causes des retards et des dossiers bloqués
• Proposer la simplification et la dématérialisation de certaines étapes
• Rédiger le rapport d’audit assorti d’un plan d’optimisation des circuits

• Sélectionner les processus et recueillir les données de délais
• Cartographier les circuits et analyser les goulots d’étranglement
• Remettre le rapport d’audit et le plan d’optimisation

• Réduisez les délais de traitement des demandes des usagers
• Supprimez les étapes sans valeur ajoutée dans vos circuits
• Fiabilisez vos procédures grâce à une cartographie claire