Audit de l’expérience occupant

• Mesurer la satisfaction des occupants et leurs attentes.
• Cartographier le parcours des locataires, résidents ou salariés.
• Définir des actions pour améliorer l’expérience vécue.

Gestionnaires d’immeubles, property managers et bailleurs.

Donner accès aux données de réclamations et d’enquêtes.

• Analyser les réclamations, les demandes et les enquêtes de satisfaction.
• Cartographier le parcours de l’occupant, de l’entrée à la sortie.
• Interroger des occupants par entretiens et questionnaires ciblés.
• Évaluer l’accueil, la propreté et la qualité des parties communes.
• Contrôler la réactivité face aux pannes et aux demandes techniques.
• Examiner les services proposés : conciergerie et espaces partagés.
• Mesurer la qualité de la relation avec le gardien et le gestionnaire.
• Comparer l’expérience offerte à celle d’immeubles concurrents.
• Hiérarchiser les irritants selon leur impact sur la fidélité.
• Remettre un plan d’amélioration de l’expérience des occupants.

• Analyser les retours des occupants et les réclamations clés.
• Cartographier le parcours occupant et ses irritants majeurs.
• Restituer le plan d’amélioration au gestionnaire de l’actif.

• Améliorez la satisfaction et la fidélité de vos occupants.
• Réduisez les réclamations récurrentes dans vos résidences.
• Valorisez vos actifs grâce à une expérience mieux maîtrisée.