Audit expérience client juridique

Objectifs

Analyser l’expérience client proposée par le cabinet juridique auprès de ses clients
Identifier les axes d’amélioration du parcours client juridique
Optimiser la satisfaction et la fidélisation des clients

Participants

Dirigeants et responsables relation client

Pré-requis

Aucun

Description

L’audit analyse l’expérience client proposée par le cabinet juridique aux clients professionnels
Il évalue la qualité des interactions entre les équipes juridiques et clients
Les participants identifient les attentes spécifiques des clients juridiques accompagnés
Ils analysent les étapes du parcours client existant au sein du cabinet
La démarche favorise l’amélioration de la satisfaction client globale
Elle optimise la qualité du service juridique proposé aux clients
L’audit soutient la fidélisation des clients existants du cabinet
Il développe une approche centrée sur les besoins clients juridiques
Les équipes améliorent la gestion de la relation client professionnelle
Ils renforcent la qualité des prestations juridiques proposées
La formation soutient le développement commercial du cabinet juridique durablement

ÉTAPES

Une analyse du parcours client actuel est réalisée auprès des équipes internes
Des entretiens permettent d’identifier les points d’amélioration prioritaires
Un plan d’actions est proposé afin d’optimiser l’expérience client globale

Bénéfices

La satisfaction des clients est améliorée durablement
La fidélisation des clients est renforcée dans la durée
La qualité des services juridiques proposés est optimisée

Référence

PRT485

Participants

Individuel

Durée

1 heure

Prix

290,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

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