Arabe : accueillir et échanger avec des clients

• Accueillir des clients arabophones avec les formules adaptées
• Répondre à des demandes courantes en arabe simple
• Respecter les usages de courtoisie de la relation client

Personnels d’accueil, vendeurs, hôteliers, restaurateurs

Connaître l’alphabet arabe ou quelques mots de salutation

• Comprendre l’importance de l’hospitalité dans la relation client
• Saluer un client et répondre à ses salutations en langue arabe
• Savoir présenter son établissement ou son service en arabe
• Demander le nom, la provenance et le besoin d’un client arabophone
• Proposer un produit, un service ou une table avec courtoisie
• Indiquer un prix, une quantité et un délai en langue arabe
• Orienter un client et lui donner une direction simplement
• Gérer une réclamation avec des formules d’excuse adaptées
• Prendre congé et remercier un client selon les usages arabes
• Reconnaître les différences entre arabe standard et dialectes

• Jouer un accueil client complet dans un hôtel ou un commerce
• Annoncer un prix et une quantité à un client arabophone
• Répondre à une réclamation avec une formule d’excuse

• Répertoire des phrases d’accueil et de prise de congé
• Lexique des mots utiles à la relation client en arabe
• Guide des usages de courtoisie envers la clientèle arabophone