Objectifs
- Animer un retour d’expérience après la clôture d’une mission
- Identifier les causes des réussites et des difficultés
- Transformer les enseignements en actions concrètes
Participants
Chefs de mission, associés, consultants, responsables qualité
Pré-requis
Avoir participé à une mission de conseil terminée récemment
Programme
- Définir l’objectif et le périmètre d’un retour d’expérience
- Choisir le bon moment et les participants à convier à la séance
- Préparer les données de la mission : délais, coûts, satisfaction client
- Établir un climat de parole ouvert, factuel et sans reproche
- Animer la séance avec une trame : faits, causes, enseignements
- Distinguer les réussites à reproduire et les erreurs à éviter
- Rechercher les causes racines plutôt que les responsabilités individuelles
- Formuler des actions d’amélioration précises avec un responsable
- Capitaliser les enseignements dans la base de connaissances du cabinet
- Suivre la mise en œuvre des actions décidées après la séance
Exercices pratiques
- Préparer la trame d’animation d’un retour d’expérience
- Formuler cinq enseignements à partir d’une mission fictive
- Transformer trois constats en actions avec responsable et date
Aptibox
- Modèle de trame d’animation d’un retour d’expérience
- Fiche repère des questions à poser après une mission
- Modèle de plan d’actions issu d’un retour d’expérience
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