Animation d’un retour d’expérience après un événement ou une crise

• Animer un retour d’expérience après un événement ou une crise.
• Comprendre ce qui a fonctionné et ce qui a manqué.
• Transformer les enseignements en actions d’amélioration.

Équipes et managers ayant vécu un événement ou une crise.

Attendre le retour au calme avant d’organiser la séance.

• Cadrer le périmètre du retour d’expérience avec la direction.
• Poser des règles de bienveillance sans recherche de coupable.
• Reconstituer la chronologie précise de l’événement ou de la crise.
• Recueillir le vécu et les ressentis de chaque acteur concerné.
• Identifier les réussites à conserver et les réflexes à valoriser.
• Analyser les dysfonctionnements constatés et leurs causes profondes.
• Distinguer les facteurs humains, techniques et organisationnels.
• Formuler des enseignements partagés par l’ensemble du groupe.
• Définir des actions correctives avec responsables et échéances.
• Restituer un rapport de retour d’expérience directement exploitable.

• Préparer le retour d’expérience et relever tous les faits.
• Animer le retour d’expérience avec les acteurs de la crise.
• Formaliser les enseignements et suivre les actions décidées.

• Tirez les enseignements de la crise sans accuser personne.
• Stimulez la résilience et la cohésion de toutes vos équipes.
• Préparez mieux votre organisation aux prochains événements.