Améliorer le traitement des demandes internes aux fonctions support d’un cabinet

• Améliorer le traitement des demandes internes des fonctions support
• Réduire les délais de réponse aux collaborateurs
• Rendre le suivi des demandes visible pour tous

Responsables administratifs, assistants, DSI, responsables RH

Travailler au sein d’une fonction support d’un cabinet

• Recenser les demandes internes adressées aux fonctions support
• Classer les demandes par type, urgence et service concerné
• Définir un point d’entrée unique pour toutes les demandes
• Fixer des délais de réponse cibles pour chaque catégorie
• Répartir le traitement entre informatique, RH, finance et accueil
• Choisir un outil simple de suivi des demandes et des statuts
• Rédiger des réponses types pour les demandes les plus fréquentes
• Informer le demandeur de l’avancement du traitement de sa demande
• Mesurer les délais, les volumes et le niveau de satisfaction
• Traiter les causes des demandes récurrentes pour les réduire

• Classer vingt demandes internes par type et par urgence
• Définir les délais cibles de trois catégories de demandes
• Rédiger trois réponses types pour les demandes fréquentes

• Modèle de catalogue des demandes aux fonctions support
• Check list de mise en place d’un point d’entrée unique
• Fiche repère des indicateurs de service interne du cabinet