Agent de la fonction publique hospitalière, le métier

Objectifs

Comprendre les missions et responsabilités d’un agent de la fonction publique hospitalière dans le secteur de la santé
Identifier les compétences nécessaires pour assurer une qualité de service optimale et respecter les procédures administratives
Développer des aptitudes en gestion des relations avec les patients, les équipes de soins et les partenaires externes
Acquérir une connaissance des normes de sécurité, des réglementations et des exigences liées à la gestion des établissements de santé

Participants

Agents administratifs, techniciens, agents de service, responsables de services au sein des établissements de santé, et toute personne travaillant dans la fonction publique hospitalière

Pré-requis

Connaissance de base des missions de santé publique et des principes de gestion hospitalière, selon le poste occupé

Programme

Définir le rôle de l’agent dans la fonction publique hospitalière, les différentes catégories de personnel et les responsabilités associées
Assurer l’accueil des patients, leur prise en charge administrative et leur orientation dans l’hôpital
Gérer les aspects logistiques de l’hôpital, comme l’organisation des chambres, le suivi des équipements médicaux et la gestion des stocks
Participer à la gestion des ressources humaines, en facilitant la communication interne et en soutenant les équipes de soins dans leurs tâches quotidiennes
Appliquer les normes de sécurité et d’hygiène en milieu hospitalier, en garantissant la qualité des services aux patients
Contribuer à l’organisation des plannings de travail des équipes médicales et paramédicales
Participer à l’optimisation des processus administratifs (gestion des dossiers médicaux, facturation, gestion des rendez-vous, etc.)
Assurer la gestion des urgences et des situations exceptionnelles, en fonction des protocoles internes
Participer à la mise en œuvre de projets d’amélioration de la qualité des soins et des services
Gérer les relations avec les partenaires extérieurs de l’hôpital (administration, fournisseurs, associations, etc.)
Assurer un suivi administratif rigoureux des soins prodigués aux patients et des dossiers médicaux
Appliquer les directives des autorités sanitaires et respecter les protocoles relatifs aux maladies transmissibles et à la prévention des infections nosocomiales

Exercices pratiques

Simuler la gestion d’une situation d’urgence, en coordonnant les équipes de soins et les actions administratives nécessaires
Gérer un dossier administratif d’un patient, de l’admission à la sortie, en respectant les procédures de confidentialité et de qualité
Réaliser un planning de travail pour le personnel hospitalier en tenant compte des contraintes organisationnelles et légales
Mettre en place une procédure pour gérer les stocks de matériel médical et les équipements nécessaires aux soins

Aptibox

Check-list des bonnes pratiques administratives dans un établissement hospitalier
10 conseils pour améliorer l’accueil des patients et leur prise en charge
Répertoire des outils de gestion des stocks, des plannings et des dossiers médicaux dans le secteur hospitalier
Méthodologie pour améliorer la communication interne et l’efficacité de l’équipe hospitalière

Référence

MET52

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

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Coaching
Entrainement intensif
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