Adapter l’offre bancaire au vieillissement de la clientèle

• Adapter l’offre bancaire au vieillissement de la clientèle
• Comprendre les besoins spécifiques des clients âgés
• Concevoir des services accessibles, sûrs et rentables

Responsables d’offre, conseillers seniors, directeurs de réseau

Connaissance de la gamme de produits d’une banque de détail

• Définir les enjeux du vieillissement de la clientèle bancaire
• Comprendre les attentes des seniors en matière de services bancaires
• Analyser les besoins de retraite, de transmission et de dépendance
• Adapter les produits d’épargne, de crédit et de prévoyance
• Concevoir des parcours accessibles en agence, au téléphone et en ligne
• Lutter contre l’illectronisme sans exclure les clients de la banque
• Protéger les clients âgés contre la fraude et l’abus de faiblesse
• Associer les aidants et les proches dans le respect de la confidentialité
• Former les conseillers à la relation avec une clientèle âgée
• Mesurer la rentabilité et la satisfaction de l’offre destinée aux seniors

• Cartographier les besoins d’un client senior et retraité actif
• Repérer les obstacles d’un parcours bancaire en ligne pour seniors
• Imaginer une offre de services dédiée aux clients âgés

• Guide de la relation avec un client âgé en agence bancaire
• Check list de prévention de la fraude envers les seniors
• Fiche repère sur les besoins bancaires des clients seniors