Adapter son enseigne aux nouveaux consommateurs

• Comprendre les attentes des nouvelles générations de clients
• Repérer les écarts entre l’offre de l’enseigne et ces attentes
• Prioriser les adaptations à mener sur l’offre et le parcours

Dirigeants, directeurs marketing et de magasin, chefs de produit

Connaître l’offre et le parcours client d’une enseigne

• Définir les nouveaux consommateurs : jeunes, connectés, engagés
• Analyser leurs habitudes d’achat, en magasin comme en ligne
• Comprendre leurs attentes en matière de prix, de services et de valeurs
• Mesurer la place des réseaux sociaux dans leur décision d’achat
• Repérer les écarts entre ces attentes et l’offre de l’enseigne
• Observer comment les concurrents et les nouveaux acteurs répondent
• Adapter l’assortiment et la présentation des produits en rayon
• Repenser le parcours client entre le magasin et le site marchand
• Adapter la relation client : fidélité, conseil, communication
• Définir un plan d’adaptation priorisé avec des indicateurs de suivi

• Décrire le parcours d’achat d’un jeune client connecté
• Comparer l’offre de l’enseigne à deux concurrents ciblés
• Prioriser cinq adaptations selon leur impact et leur coût

• Fiche repère des attentes des nouveaux consommateurs
• Check list d’audit du parcours client de l’enseigne et du site
• Exemples concrets d’adaptations réussies en distribution