Accueillir des clients italiens

• Accueillir des clients italiens avec les codes de l’hospitalité
• Conduire un échange d’accueil simple et chaleureux en italien
• Orienter, renseigner et prendre congé avec aisance

Hôtesses d’accueil, réceptionnistes, vendeurs et assistants

Bases de l’italien acquises, niveau A1 à A2 pour accueillir

• Saluer et accueillir un visiteur selon les usages italiens
• Présenter son rôle et demander l’objet de la visite du client
• Orienter un visiteur et lui indiquer un chemin dans les locaux
• Proposer une boisson et faire patienter avec courtoisie
• Annoncer un visiteur et prévenir son interlocuteur sur place
• Renseigner sur les horaires, les services et les tarifs
• Répondre à une demande particulière ou à une réclamation
• Gérer un imprévu ou un retard du client avec tact et courtoisie
• Comprendre l’importance de la convivialité dans la relation
• Prendre congé du client et l’inviter à revenir bientôt chez nous

• Accueillir un visiteur italien lors d’un jeu de rôle
• Orienter un client dans les locaux de l’entreprise en italien
• Répondre en italien à une réclamation d’un client italien

• Fiche repère des phrases d’accueil des clients en italien
• Lexique italien de l’hospitalité et de l’orientation
• Les 10 conseils pour accueillir des clients italiens