Accueillir des clients hispanophones

• Accueillir des clients hispanophones avec professionnalisme
• Comprendre leurs demandes et y répondre précisément
• Gérer les situations délicates avec tact et courtoisie

Personnel d’accueil, vendeurs, hôtesses et chargés de clientèle

Niveau A2 en espagnol, sans autre prérequis particulier

• Saluer et accueillir un client avec les formules de politesse
• Identifier le besoin d’un client par des questions simples
• Renseigner sur les horaires, les lieux et les services
• Orienter un client dans un espace, un magasin ou un établissement
• Présenter les produits, les tarifs et les modes de paiement
• Prendre une commande ou une réservation par oral sans erreur
• Gérer l’attente et les imprévus avec des mots rassurants
• Traiter une réclamation avec écoute active et empathie
• Comprendre les différences de codes entre clients hispanophones
• Prendre congé et fidéliser avec une formule chaleureuse

• Accueillir un client hispanophone lors d’un jeu de rôle
• Renseigner un client sur un horaire et un itinéraire
• Traiter une réclamation simple avec un client mécontent

• Fiche repère des formules d’accueil et de politesse en espagnol
• Lexique de la relation client, des services et de la vente
• Check list des bons réflexes pour accueillir un client