Accueil en magasin de luxe

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Objectifs

Comprendre les spécificités de l’accueil en magasin de luxe
Acquérir les compétences essentielles pour un accueil de qualité en magasin de luxe
Personnaliser l’accueil en fonction des clients et de leurs attentes spécifiques

Participants

Tous profils.

Pré-requis

Aucun

Programme

L’accueil en magasin de luxe : impact sur l’image de marque et la fidélisation client
Les compétences essentielles pour l’accueil en magasin de luxe
L’importance de l’esthétique et de la mise en scène dans un magasin de luxe
La gestion du merchandising pour mettre en valeur les produits de luxe
La communication verbale et non verbale : langage corporel, ton de voix, gestuelle
L’art de personnaliser l’accueil en fonction des clients et de leurs attentes
La culture du service client dans l’industrie du luxe : excellence, raffinement
La gestion des demandes spécifiques des clients de luxe : conseils personnalisés
Le traitement des situations délicates et des réclamations avec élégance
Fidélisation client : techniques de suivi, programmes de fidélité, événements exclusifs

Exercices pratiques

Exercice : personnaliser l’accueil en fonction des clients et de leurs attentes
Mise en situation : traiter une situation délicate
Entraînement : personnaliser l’accueil en fonction d’un client exigeant

Aptibox

Méthodologie pour traiter des situations délicates et des réclamations avec élégance
Panorama des compétences essentielles pour l’accueil en magasin de luxe
Les do et don’t de l’accueil en magasin de luxe

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Financement

Plusieurs solutions sont possibles pour financer votre parcours : budget entreprise, OPCO, CPF, aides de l’Etat et financement sur fonds propres. Apting vous aide à préciser votre projet et à construire un parcours adapté à vos objectifs et à votre budget.

Nos tarifs

Le tarif de base est de 290 € HT par heure pour les aptitudes (= ateliers 100% sur mesure allant à l’essentiel) et prestations (accompagnement, coaching, conseil, etc).

Nous proposons également des packs d’heures à prix dégressifs à utiliser sur l’ensemble de nos catalogues (valables pendant 2 ans).

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