Accueil et accompagnement des particuliers dans le public

Objectifs

Comprendre les enjeux de l’accueil du public dans le secteur public.
Identifier les attentes des usagers et les réponses adaptées.
Maîtriser les techniques de communication pour un accueil de qualité.

Participants

Agents d’accueil, responsables de service et agents en contact avec le public.

Pré-requis

Aucun.

Programme

Comprendre les missions du service public et ses principes.
Identifier les différents types de publics et leurs besoins.
Analyser les attentes des usagers en matière d’accueil.
Gérer les situations d’urgence et de tension.
Appliquer les techniques de désescalade et d’écoute active.
Gérer les usagers difficiles en situation réelle.
Utiliser la communication non verbale dans l’accueil.
Poser des limites et orienter les usagers efficacement.
Développer un accueil inclusif et respectueux des diversités.
Construire une relation de confiance avec les usagers.

Exercices pratiques

Simulation de situation avec un usager difficile.
Mise en pratique de la désescalade et de la gestion des émotions.
Atelier de communication non verbale en situation d’accueil.

Aptibox

Guide des bonnes pratiques d’accueil dans le secteur public.
Check-list pour un accueil adapté aux différents publics.
Fiches pratiques de gestion des situations conflictuelles.

Référence

ACL02

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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