Accompagnement “conformité by design” des parcours omnicanaux assurance

Objectifs

Intégrer la conformité dans la conception des parcours clients
Sécuriser les dispositifs omnicanaux et numériques
Améliorer l’expérience client et la satisfaction globale

Participants

Directions conformité, IT, marketing et métiers

Pré-requis

Disposer de parcours clients existants et documentés

Description

Analyser les parcours clients existants et identifier les risques de non-conformité
Mettre en place des contrôles dès la conception des parcours
Structurer la traçabilité et la documentation des interactions clients
Optimiser les flux d’information et les processus opérationnels
Renforcer la gouvernance digitale et la supervision des parcours
Assurer l’alignement entre innovation, réglementation et expérience client
Mettre en place des indicateurs de conformité et de performance
Former les équipes aux bonnes pratiques et obligations réglementaires
Améliorer la qualité et la cohérence des parcours clients
Réduire les risques juridiques et opérationnels
Accompagner le déploiement et la maintenance des parcours conformes

ÉTAPES

Audit des parcours existants
Intégration de la conformité dans la conception
Déploiement opérationnel et suivi

Bénéfices

Conformité intégrée dès la conception
Expérience client optimisée
Sécurité et traçabilité renforcées

Référence

PRT415

Participants

Individuel

Durée

1 heure

Prix

290,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

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