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Accueil — Relation client – Vente – Communication bancaire
Relation client – Vente – Communication bancaire
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Devoir de conseil et posture de confiance en banque
2 heures
BNQ101
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  • Comprendre le devoir de conseil et ses obligations
  • Identifier les comportements favorisant la confiance client
  • Appréhender les limites et responsabilités réglementaires
Découverte des besoins patrimoniaux des clients bancaires
2 heures
BNQ102
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  • Comprendre les objectifs patrimoniaux des clients
  • Identifier les méthodes de collecte et analyse d’information
  • Appréhender les outils pour formaliser les besoins
Expliquer un produit financier complexe à un client
2 heures
BNQ103
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  • Comprendre les principes des produits financiers complexes
  • Identifier les techniques de communication adaptées
  • Appréhender les limites réglementaires et pédagogiques
Traiter les objections clients en contexte bancaire réglementé
2 heures
BNQ104
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  • Comprendre les objections et motivations clients
  • Identifier les techniques de réponse adaptées et réglementaires
  • Appréhender l’impact des réponses sur confiance et relation
Négociation des conditions bancaires sans dégrader la relation
2 heures
BNQ105
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  • Comprendre les principes de négociation bancaire
  • Identifier les leviers pour équilibrer concession et intérêt
  • Appréhender les techniques pour préserver la relation client
Gestion des réclamations clients en banque
2 heures
BNQ106
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  • Comprendre les typologies de réclamations bancaires
  • Identifier les méthodes de traitement efficaces
  • Appréhender l’impact sur satisfaction et fidélisation client
Communication écrite bancaire : mails, comptes rendus et preuves
2 heures
BNQ107
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  • Comprendre les exigences de communication écrite
  • Identifier les techniques pour clarté et conformité
  • Appréhender les règles de traçabilité et preuve
Relation client bancaire par téléphone et visioconférence
2 heures
 BNQ108
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  • Comprendre les techniques de communication orale
  • Identifier les méthodes pour créer confiance et engagement
  • Appréhender les bonnes pratiques en visio et téléphone
Conduire un rendez-vous client bancaire structuré
2 heures
BNQ109
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  • Comprendre les étapes d’un rendez-vous efficace
  • Identifier les techniques pour structurer l’entretien
  • Appréhender la gestion du temps et des priorités
Vente bancaire omnicanale et continuité relationnelle
2 heures
BNQ110
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  • Comprendre les principes de la vente omnicanale
  • Identifier les leviers pour assurer continuité relationnelle
  • Appréhender l’intégration des canaux physiques et digitaux
Pédagogie financière auprès des clients bancaires
2 heures
BNQ111
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  • Comprendre les principes de pédagogie financière
  • Identifier les techniques pour transmettre des connaissances
  • Appréhender l’adaptation au profil et niveau client
Éthique et transparence dans la relation bancaire
2 heures
BNQ112
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  • Comprendre les enjeux d’éthique et transparence
  • Identifier les comportements responsables et conformes
  • Appréhender les impacts sur confiance et réputation
Développer la recommandation et le réseau en banque
2 heures
BNQ113
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  • Comprendre l’importance du réseau et de la recommandation
  • Identifier les leviers pour générer des références clients
  • Appréhender les techniques de fidélisation et prospection
Upsell et cross-sell responsables en banque
2 heures
BNQ114
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  • Comprendre les principes d’upsell et cross-sell
  • Identifier les techniques respectueuses et responsables
  • Appréhender l’impact sur relation et satisfaction client
Accompagnement bancaire des clients fragiles
2 heures
BNQ115
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  • Comprendre les besoins des clients fragiles
  • Identifier les leviers d’accompagnement adapté
  • Appréhender les techniques de communication et prévention
Prévenir les litiges bancaires par la traçabilité
2 heures
BNQ116
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  • Comprendre l’importance de la traçabilité
  • Identifier les pratiques pour prévenir litiges et risques
  • Appréhender les outils et documentation nécessaires
Pitch d’une offre bancaire en 3 minutes
2 heures
BNQ117
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  • Comprendre les techniques de pitch efficace
  • Identifier les éléments essentiels à présenter
  • Appréhender la communication claire et percutante
Présentations bancaires en comité et instances
2 heures
BNQ118
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  • Comprendre les attentes des comités et instances
  • Identifier les techniques de présentation efficace
  • Appréhender la préparation et structuration des supports
Intelligence émotionnelle dans la relation bancaire
2 heures
BNQ119
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  • Comprendre le rôle de l’intelligence émotionnelle
  • Identifier les compétences émotionnelles à mobiliser
  • Appréhender l’impact sur relation et fidélisation client
Traçabilité et conformité de la relation client bancaire
2 heures
BNQ120
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  • Comprendre les obligations de traçabilité et conformité
  • Identifier les pratiques sécurisées et conformes
  • Appréhender les outils et indicateurs de suivi
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