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Accueil — Relation client, réputation et confiance
Relation client, réputation et confiance
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Construction de la confiance client
2 heures
DRT93
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  • Identifier les facteurs favorisant la confiance dans la relation client professionnelle juridique
  • Comprendre les attentes des clients en matière de transparence et de fiabilité
  • Appréhender les leviers relationnels favorisant une collaboration durable avec les clients
Relation client long terme 
2 heures
DRT94
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  • Identifier les stratégies favorisant la fidélisation des clients juridiques
  • Comprendre les attentes des clients sur le long terme
  • Appréhender les leviers relationnels favorisant la fidélité des clients
Communication claire et pédagogique du droit
2 heures
DRT95
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  • Identifier les principes d’une communication juridique accessible
  • Comprendre les besoins des clients non spécialistes du droit
  • Appréhender les méthodes de vulgarisation juridique
Gestion des clients sensibles 
2 heures
DRT96
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  • Identifier les situations nécessitant une gestion spécifique des clients sensibles juridiquement
  • Comprendre les attentes particulières des clients confrontés à des situations complexes
  • Appréhender les risques relationnels liés aux missions juridiques sensibles confiées
Honoraires et acceptabilité du prix 
2 heures
DRT97
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  • Identifier les facteurs influençant l’acceptabilité des honoraires juridiques par les clients
  • Comprendre les attentes des clients concernant la transparence tarifaire des prestations
  • Appréhender les impacts relationnels liés aux discussions tarifaires professionnelles
Expérience client juridique 
2 heures
DRT98
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  • Identifier les éléments influençant l’expérience client dans les services juridiques
  • Comprendre les attentes relationnelles des clients accompagnés par les cabinets
  • Appréhender les leviers d’amélioration de la satisfaction client juridique
Réputation et notoriété professionnelle 
2 heures
DRT99
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  • Identifier les facteurs influençant la réputation professionnelle des juristes auprès des clients
  • Comprendre les impacts de la notoriété sur l’activité des cabinets juridiques
  • Appréhender les leviers d’amélioration de l’image professionnelle juridique
Avis, recommandations et bouche-à-oreille 
2 heures
DRT100
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  • Identifier les mécanismes favorisant les recommandations des clients satisfaits
  • Comprendre l’impact du bouche-à-oreille sur l’activité des cabinets juridiques
  • Appréhender les stratégies favorisant les avis positifs
Gestion des conflits client–professionnel 
2 heures
DRT101
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  • Identifier les sources de conflits entre clients et professionnels du droit
  • Comprendre les impacts relationnels des différends juridiques
  • Appréhender les méthodes de gestion des conflits professionnels
Médiation et modes alternatifs de résolution 
2 heures
DRT102
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  • Identifier les modes alternatifs de résolution des litiges juridiques
  • Comprendre les avantages de la médiation dans les conflits
  • Appréhender les méthodes de résolution amiable des différends
Communication en situation de crise 
2 heures
DRT103
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  • Identifier les enjeux communicationnels lors de situations de crise juridique sensibles
  • Comprendre les attentes des clients confrontés à des litiges médiatisés
  • Appréhender les stratégies de communication adaptées aux crises juridiques
Image publique des avocats et notaires 
2 heures
DRT104
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  • Identifier les facteurs influençant l’image publique des avocats et notaires
  • Comprendre les impacts de la perception publique sur l’activité professionnelle
  • Appréhender les leviers de gestion de l’image institutionnelle
Présence médiatique maîtrisée 
2 heures
DRT105
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  • Identifier les enjeux liés à la présence médiatique des juristes
  • Comprendre les impacts de l’exposition médiatique sur l’activité professionnelle
  • Appréhender les règles encadrant les interventions publiques
Réseaux sociaux et professions juridiques 
2 heures
DRT106
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  • Identifier les enjeux liés aux réseaux sociaux pour les professions juridiques
  • Comprendre les impacts des publications en ligne sur la réputation
  • Appréhender les règles déontologiques applicables aux communications numériques
Communication digitale juridique 
2 heures
DRT107
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  • Identifier les enjeux liés à la communication digitale des cabinets juridiques
  • Comprendre les attentes des clients concernant les échanges numériques professionnels
  • Appréhender les règles déontologiques applicables aux communications digitales juridiques
Confidentialité et relation de confiance 
2 heures
DRT108
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  • Identifier les enjeux de confidentialité dans la relation client juridique
  • Comprendre les impacts de la divulgation d’informations sensibles
  • Appréhender les obligations liées à la protection des données clients
Fidélisation client juridique 
2 heures
DRT109
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  • Identifier les leviers favorisant la fidélisation des clients juridiques
  • Comprendre les attentes des clients concernant le suivi professionnel
  • Appréhender les stratégies relationnelles favorisant la fidélité des clients
Pédagogie juridique pour non-juristes 
2 heures
DRT110
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  • Identifier les besoins des clients non spécialistes du droit
  • Comprendre les difficultés de compréhension des informations juridiques
  • Appréhender les méthodes de vulgarisation du droit
Éthique relationnelle 
2 heures
DRT111
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  • Identifier les principes éthiques applicables à la relation client juridique
  • Comprendre les enjeux déontologiques des interactions professionnelles
  • Appréhender les risques liés aux pratiques relationnelles inadaptées
Futur de la relation client juridique 
2 heures
DRT112
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  • Identifier les tendances futures de la relation client juridique
  • Comprendre les impacts des innovations technologiques sur les interactions professionnelles
  • Appréhender les évolutions des attentes des clients
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