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Centre d’appels
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Téléconseillers : développer ses compétences commerciales
2 heures
ADV09
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  • Renforcer l’approche commerciale des téléconseillers dans leurs échanges
  • Développer des techniques de vente adaptées au téléphone
  • Savoir gérer efficacement les objections et conclure une vente
  • Optimiser l’écoute active pour mieux répondre aux besoins des clients
Rédiger et structurer un script efficace
2 heures
ADV02
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  • Apprendre à concevoir un script clair, structuré et percutant
  • Identifier les éléments clés à inclure pour capter l’attention et maintenir l’engagement de l’audience
  • Maîtriser les techniques de rédaction pour rédiger un message concis, direct et adapté au contexte
  • Adapter le ton et le style du script en fonction de l’objectif et du public cible
Expérience, qualité et satisfaction client
2 heures
REL25
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  • Comprendre les facteurs clés influençant l’expérience client
  • Identifier les leviers pour améliorer la satisfaction client
  • Apprendre à mesurer et suivre la qualité de l’expérience client
  • Développer des actions concrètes pour garantir une expérience de qualité
Créer un climat de confiance avec ses clients
2 heures
SAV04
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  • Identifier les facteurs clés qui contribuent à établir une relation de confiance clients
  • Apprendre à instaurer un dialogue ouvert  avec les clients pour renforcer la confiance
  • Développer des compétences pour maintenir une relation durable avec les clients
Traiter positivement les réclamations clients
2 heures
MEC55
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  • Comprendre l’importance de traiter les réclamations clients de manière positive
  • Apprendre à analyser les réclamations pour trouver des solutions adaptées
  • Développer des compétences pour transformer une réclamation en fidélisation
Anticiper la demande des clients
2 heures
REL12
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  • Comprendre l’importance d’anticiper la demande pour mieux satisfaire les clients
  • Identifier les signes avant-coureurs des besoins des clients
  • Utiliser des outils pour prévoir les tendances et attentes futures
  • Mettre en place des actions pour répondre à la demande avant qu’elle ne se manifeste
Bien gérer les clients difficiles
2 heures
REL19
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  • Identifier les différents types de clients difficiles et leurs comportements
  • Apprendre à rester calme et professionnel face à des clients mécontents
  • Utiliser des techniques de communication pour désamorcer les conflits
  • Gérer efficacement les réclamations et les attentes des clients
  • Transformer une situation difficile en opportunité de fidélisation
Communiquer via la Process com : gérer les clients difficiles
2 heures
MEC54
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  • Adapter sa communication pour renforcer l’efficacité de la relation
  • Développer son argumentation par une communication plus efficace
  • Comprendre le fonctionnement de ses clients : incompréhensions, malentendus…
S’affirmer face aux clients difficiles
2 heures
ASO06
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  • Surmonter les conflits et les désaccords face aux clients difficiles
  • Limiter les tentatives d’agression, de manipulation, de fuite des clients difficiles
  • Gérer les critiques avec assurance et oser dire « non » en confiance
Reformuler les attentes : diagnostiquer la situation
2 heures
REL35
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  • Comprendre l’importance de reformuler les attentes pour clarifier les objectifs et éviter les malentendus
  • Identifier les éléments clés à prendre en compte pour diagnostiquer une situation efficacement
  • Apprendre à poser les bonnes questions pour obtenir des informations pertinentes
  • Développer la capacité à reformuler et synthétiser les attentes des parties prenantes
Réussir sa relation de service interne
2 heures
REL11
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  • Comprendre les enjeux d’une relation de service interne efficace
  • Développer des compétences de communication et d’écoute active
  • Améliorer la collaboration entre services pour un meilleur résultat global
  • Gérer les attentes internes et résoudre les conflits de manière constructive
Openspace : améliorer son bien-être et sa productivité
2 heures
REL33
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  • Identifier les facteurs influençant le bien-être au travail en openspace
  • Développer des stratégies pour augmenter la productivité dans un environnement partagé
  • Apprendre à gérer le bruit et les distractions en openspace
  • Optimiser l’aménagement et l’organisation de l’espace de travail
Développer sa résilience
2 heures
DVT19
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  • Comprendre le processus et les bénéfices de la résilience
  • Acquérir une meilleure maîtrise de soi grâce à la résilience
  • Adopter la résilience au quotidien
Manager la performance d’un centre d’appels
2 heures
REL27
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  • Définir les indicateurs clés pour évaluer la performance d’un centre d’appels
  • Mettre en place des stratégies pour optimiser la productivité et la qualité du service
  • Accompagner et motiver les équipes pour améliorer leur efficacité
  • Gérer les flux d’appels et anticiper les besoins en ressources
Nouveau superviseur en centre d’appel
2 heures
ADV11
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  • Comprendre les rôles et responsabilités d’un superviseur en centre d’appel
  • Développer les compétences de leadership nécessaires pour encadrer et motiver une équipe de conseillers
  • Maîtriser les outils et méthodes de suivi des performances individuelles et collectives
  • Gérer les situations complexes et assurer la qualité du service client
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Formation en Centre d’appels

Les centres d’appels sont le premier contact entre l’entreprise et ses clients. Savoir y travailler avec efficacité et empathie est essentiel.

Nos formations sur les centres d’appels incluent :

  • Développer une communication claire et chaleureuse.
  • Gérer un grand volume d’appels avec efficacité.
  • Répondre rapidement aux besoins des clients.
  • Faire face à des interlocuteurs difficiles.
  • Valoriser l’image de l’entreprise à chaque échange.

Ces modules permettent d’améliorer la performance des équipes de centres d’appels.

Financements
Nous vous aidons dans vos démarches pour financer vos formations. Retrouvez toutes les informations sur les solutions de financement.
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Nos forfaits

Nous vous proposons des forfaits/packs d’achat de modules à prix dégressifs, selon la quantité demandée.

Ces modules de 2h sont valables pour nos 5000 aptitudes ( = ateliers de formation 100% sur mesure allant à l’essentiel, tous thèmes confondus, sur tous nos catalogues management, RH, communication, développement personnel, commercial…) et valables également sur toutes nos prestations (séances de coaching, bilan de compétences , feedback 360°, codéveloppement…).

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