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Avant-vente
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Les fondamentaux de la relation client
2 heures
TCV20
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  • Comprendre les enjeux d’une relation client de qualité
  • Identifier les attentes et besoins des clients
  • Apprendre à bâtir une relation de confiance avec ses clients
  • Développer des techniques pour fidéliser les clients
Expérience, qualité et satisfaction client
2 heures
REL25
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  • Comprendre les facteurs clés influençant l’expérience client
  • Identifier les leviers pour améliorer la satisfaction client
  • Apprendre à mesurer et suivre la qualité de l’expérience client
  • Développer des actions concrètes pour garantir une expérience de qualité
Créer un climat de confiance avec ses clients
2 heures
SAV04
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  • Identifier les facteurs clés qui contribuent à établir une relation de confiance clients
  • Apprendre à instaurer un dialogue ouvert  avec les clients pour renforcer la confiance
  • Développer des compétences pour maintenir une relation durable avec les clients
Développer une posture de conseil
2 heures
TCV21
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  • Comprendre les principes d’une posture de conseil efficace
  • Apprendre à adopter une approche consultative dans les échanges
  • Savoir poser les bonnes questions pour comprendre les besoins du client
  • Développer des compétences pour apporter des solutions pertinentes et adaptées
Comprendre le besoin du client : posture commerciale
2 heures
MEC68
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  • Prendre conscience de l’importance de la Hotline dans la fidélisation du client
  • Savoir établir une relation de confiance avec son client
  • Comprendre les clefs de la communication pour améliorer son impact
  • Comprendre le besoin de son client
Anticiper la demande des clients
2 heures
REL12
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  • Comprendre l’importance d’anticiper la demande pour mieux satisfaire les clients
  • Identifier les signes avant-coureurs des besoins des clients
  • Utiliser des outils pour prévoir les tendances et attentes futures
  • Mettre en place des actions pour répondre à la demande avant qu’elle ne se manifeste
Connaître les étapes d’un entretien de vente
2 heures
TCV03
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  • Comprendre les différentes étapes clés d’un entretien de vente réussi
  • Savoir structurer et préparer un entretien de vente efficacement
  • Développer des compétences pour établir une relation de confiance avec le client
  • Maîtriser les techniques pour mener chaque étape de l’entretien de vente
Techniques de vente pour non-commerciaux
2 heures
TCV02
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  • Comprendre l’importance des techniques de vente pour les non-commerciaux
  • Identifier les étapes clés d’une vente réussie
  • Développer des compétences pour convaincre et persuader efficacement
  • Savoir conclure une vente de manière professionnelle, même sans profil commercial
Argumenter et convaincre
2 heures
MEC32
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  • Développer une argumentation efficace pour convaincre en situation professionnelle
  • Adapter son discours et son style d’influence selon son interlocuteur
  • Gérer les situations difficiles et renforcer son impact relationnel
Pitch : 3 minutes pour convaincre
2 heures
CCL10
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  • Comprendre l’enjeu d’une communication minutée
  • Se préparer et s’entraîner au pitch de vente
  • Capter l’attention grâce à une communication para-verbale et non-verbale adaptée
Communiquer des informations techniques de manière claire
2 heures
PAP18
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  • Structurer et simplifier des informations techniques complexes
  • Adapter sa communication technique à différents publics
  • Améliorer la compréhension et l’impact des messages techniques
Communiquer des informations techniques clairement à l’écrit
2 heures
ECR12
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  • Identifier les enjeux et objectifs de la communication d’informations techniques
  • Adapter un discours technique à son interlocuteur à l’écrit
  • Structurer ses idées et rédiger des messages techniques captivants à l’écrit
Créer un partenariat client
2 heures
REL13
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  • Comprendre les principes d’un partenariat client solide et durable
  • Identifier les éléments clés pour construire une relation de confiance
  • Apprendre à instaurer une collaboration bénéfique et mutuellement profitable
  • Développer des compétences pour maintenir et renforcer un partenariat à long terme
Bien gérer les clients difficiles
2 heures
REL19
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  • Identifier les différents types de clients difficiles et leurs comportements
  • Apprendre à rester calme et professionnel face à des clients mécontents
  • Utiliser des techniques de communication pour désamorcer les conflits
  • Gérer efficacement les réclamations et les attentes des clients
  • Transformer une situation difficile en opportunité de fidélisation
Communiquer via la Process com : gérer les clients difficiles
2 heures
MEC54
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  • Adapter sa communication pour renforcer l’efficacité de la relation
  • Développer son argumentation par une communication plus efficace
  • Comprendre le fonctionnement de ses clients : incompréhensions, malentendus…
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Formation en Avant-vente

La phase d’avant-vente est déterminante pour créer les conditions d’une conclusion positive. Elle permet de poser les bases d’une relation de confiance avec le client.

Nos formations en avant-vente abordent :

  • Identifier les besoins et attentes du prospect.
  • Construire une démonstration adaptée.
  • Valoriser les atouts de la solution proposée.
  • Répondre aux premières objections.
  • Préparer efficacement la négociation et le closing.

Ces modules renforcent la capacité à convaincre dès les premiers contacts.

Financements
Nous vous aidons dans vos démarches pour financer vos formations. Retrouvez toutes les informations sur les solutions de financement.
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Nos forfaits

Nous vous proposons des forfaits/packs d’achat de modules à prix dégressifs, selon la quantité demandée.

Ces modules de 2h sont valables pour nos 5000 aptitudes ( = ateliers de formation 100% sur mesure allant à l’essentiel, tous thèmes confondus, sur tous nos catalogues management, RH, communication, développement personnel, commercial…) et valables également sur toutes nos prestations (séances de coaching, bilan de compétences , feedback 360°, codéveloppement…).

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