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Accueil — Accueil – Assistance commerciale
Accueil – Assistance commerciale
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Hôte/Hôtesse d’accueil : le métier
2 heures
MET137
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  • Identifier les missions et responsabilités d’une hôtesse d’accueil
  • Maîtriser les outils et techniques d’accueil physique et téléphonique
  • Développer ses compétences en communication et relation client
Assistant(e) commercial(e), le métier
2 heures
MET69
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  • Comprendre les missions et responsabilités d’un(e) Assistant(e) commercial(e)
  • Apprendre à gérer les tâches administratives et le suivi des ventes
  • Développer ses compétences en communication avec les clients et les équipes commerciales
  • Savoir organiser et prioriser les tâches pour optimiser l’efficacité commerciale
Accueil physique
2 heures
MEC51
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  • Connaître les principes de base de l’accueil physique
  • Rappeler les missions et les valeurs du rôle de l’hôtesse d’accueil
  • Construire une boîte à outils pour mieux accueillir
Les bases de l’accueil téléphonique
2 heures
MEC56
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  • Rappeler les bases de l’accueil téléphonique
  • Revoir et acquérir les réflexes d’un accueil téléphonique
  • S’entraîner à répondre au téléphone, en utilisant les bonnes expressions
Savoir se présenter au téléphone
2 heures
MEC89
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  • Appliquer la juste communication pour incarner l’image de marque de l’entreprise
  • Se présenter et développer son aisance lors de ses entretiens téléphoniques
  • S’adapter vite et bien à ses interlocuteurs, même les plus difficiles
Rédiger des emails synthétiques
2 heures
EFF26
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  • Apprendre à structurer un mail de manière claire et concise
  • Identifier les informations essentielles à inclure pour être direct et efficace
  • Utiliser un langage professionnel tout en restant succinct
  • Gagner en efficacité et en impact en réduisant le nombre de mots
  • Respecter les bonnes pratiques de communication par email pour éviter les malentendus
Entrer en contact avec aisance
2 heures
PAP08
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  • Développer sa capacité à initier un contact avec naturel
  • Adapter sa communication selon l’interlocuteur
  • Renforcer sa confiance en situation de premier contact
  • Maîtriser les techniques pour créer un lien authentique
Écoute active pour mieux communiquer
2 heures
ECT01
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  • Comprendre l’importance de l’écoute active dans la communication
  • Apprendre à écouter sans jugement ni interruption
  • Développer des compétences pour reformuler et clarifier les messages
  • Maîtriser l’écoute attentive pour mieux répondre aux besoins de l’interlocuteur
  • Améliorer la qualité des échanges et renforcer la relation avec les autres
Ecoute téléphonique concrète et réelle
1 heure
PRT36
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  • Faire progresser rapidement au téléphone : prise de RDV ou négociation
  • Permettre d’identifier d’une façon 100% personnalisée ses points de progrès
  • Grâce à la double écoute téléphonique , s’améliorer pragmatiquement.
Les techniques de téléphone à l’oral
2 heures
FRA06
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  • Maîtriser les compétences de la communication téléphonique
  • Pratiquer l’écoute active pour répondre aux besoins des interlocuteurs
  • Apprendre à poser des questions pertinentes et adaptées
Professionnaliser son accueil client
2 heures
ADV01
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  • Identifier les éléments clés d’un accueil client réussi
  • Adapter son comportement en fonction des attentes du client
  • Créer une première impression positive et mémorable
  • Gérer les situations complexes avec diplomatie et professionnalisme
  • Optimiser l’expérience client dès le premier contact
Prendre soin de son image : dress-code et élégance
2 heures
AAT47
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  • Comment donner une bonne et belle image de soi
  • Donner une « French touch» à son comportement, avec aisance et naturel
  • Avoir le bon look, le bon comportement, l’exactitude et de l’élégance
Gérer les situations difficiles de l’accueil
2 heures
ADV07
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  • Identifier les types de situations difficiles rencontrées lors de l’accueil
  • Appliquer des stratégies pour gérer les conflits et les mécontentements
  • Maintenir une attitude professionnelle dans des contextes tendus
  • Utiliser des techniques de communication pour désamorcer les tensions
  • Trouver des solutions adaptées pour répondre aux besoins des clients tout en préservant l’équilibre
Faire face à l’agressivité et aux incivilités clients
2 heures
REL22
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  • Identifier les différentes formes d’agressivité et d’incivilités chez le client
  • Comprendre les raisons sous-jacentes des comportements agressifs ou incivils
  • Appliquer des techniques pour désamorcer et gérer les conflits avec calme et efficacité
  • Gérer ses propres émotions face à l’agressivité et aux incivilités
  • Maintenir une relation client professionnelle tout en protégeant son bien-être
Accueil : Faire face à l'agressivité physique et verbale
2 heures
ADV06
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  • Identifier les causes et les signes de l’agressivité chez le client
  • Adopter les bonnes pratiques pour désamorcer une situation conflictuelle
  • Gérer l’agressivité verbale avec calme et diplomatie
  • Appliquer des techniques de gestion du stress en situation tendue
  • Préserver la sécurité et la sérénité de l’environnement tout en maintenant la relation client
Bien gérer les clients difficiles
2 heures
REL19
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  • Identifier les différents types de clients difficiles et leurs comportements
  • Apprendre à rester calme et professionnel face à des clients mécontents
  • Utiliser des techniques de communication pour désamorcer les conflits
  • Gérer efficacement les réclamations et les attentes des clients
  • Transformer une situation difficile en opportunité de fidélisation
Communiquer via la Process com : gérer les clients difficiles
2 heures
MEC54
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  • Adapter sa communication pour renforcer l’efficacité de la relation
  • Développer son argumentation par une communication plus efficace
  • Comprendre le fonctionnement de ses clients : incompréhensions, malentendus…
La CNV®, Communication Non Violente
2 heures
TEC16
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  • Comprendre la méthodologie de la communication non violente
  • Maîtriser les 4 étapes de la CNV
  • Reconnaître les facteurs qui coupent et ceux qui facilitent la communication
Développer une communication persuasive
2 heures
ECR52
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  • Maîtriser les techniques de communication persuasive pour influencer et convaincre
  • Adapter son discours selon ses interlocuteurs et ses objectifs professionnels
  • Construire des messages impactants, éthiques et orientés action
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Formation en Accueil et en Assistance commerciale 

La première impression compte énormément dans la relation client. Un accueil de qualité, associé à une assistance professionnelle, renforce l’image de l’entreprise et la fidélisation.

Nos formations en accueil et assistance incluent :

  • Développer une posture professionnelle et accueillante.
  • Maîtriser les techniques d’écoute et de reformulation.
  • Gérer les demandes et les attentes des clients.
  • Faire face aux situations délicates avec calme.
  • Valoriser chaque interaction pour renforcer la satisfaction.

Ces modules aident à instaurer une relation de confiance dès le premier contact.

Financements
Nous vous aidons dans vos démarches pour financer vos formations. Retrouvez toutes les informations sur les solutions de financement.
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Nos forfaits

Nous vous proposons des forfaits/packs d’achat de modules à prix dégressifs, selon la quantité demandée.

Ces modules de 2h sont valables pour nos 5000 aptitudes ( = ateliers de formation 100% sur mesure allant à l’essentiel, tous thèmes confondus, sur tous nos catalogues management, RH, communication, développement personnel, commercial…) et valables également sur toutes nos prestations (séances de coaching, bilan de compétences , feedback 360°, codéveloppement…).

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