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PAR686

Relation client, confiance et réputation juridique
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Construction de la confiance client
2 heures
DRT93
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  • Identifier les facteurs favorisant la confiance dans la relation client professionnelle juridique
  • Comprendre les attentes des clients en matière de transparence et de fiabilité
  • Appréhender les leviers relationnels favorisant une collaboration durable avec les clients
Relation client long terme 
2 heures
DRT94
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  • Identifier les stratégies favorisant la fidélisation des clients juridiques
  • Comprendre les attentes des clients sur le long terme
  • Appréhender les leviers relationnels favorisant la fidélité des clients
Communication claire et pédagogique du droit
2 heures
DRT95
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  • Identifier les principes d’une communication juridique accessible
  • Comprendre les besoins des clients non spécialistes du droit
  • Appréhender les méthodes de vulgarisation juridique
Expérience client juridique 
2 heures
DRT98
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  • Identifier les éléments influençant l’expérience client dans les services juridiques
  • Comprendre les attentes relationnelles des clients accompagnés par les cabinets
  • Appréhender les leviers d’amélioration de la satisfaction client juridique
Réputation et notoriété professionnelle 
2 heures
DRT99
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  • Identifier les facteurs influençant la réputation professionnelle des juristes auprès des clients
  • Comprendre les impacts de la notoriété sur l’activité des cabinets juridiques
  • Appréhender les leviers d’amélioration de l’image professionnelle juridique
Gestion des conflits client–professionnel 
2 heures
DRT101
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  • Identifier les sources de conflits entre clients et professionnels du droit
  • Comprendre les impacts relationnels des différends juridiques
  • Appréhender les méthodes de gestion des conflits professionnels
Confidentialité et relation de confiance 
2 heures
DRT108
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  • Identifier les enjeux de confidentialité dans la relation client juridique
  • Comprendre les impacts de la divulgation d’informations sensibles
  • Appréhender les obligations liées à la protection des données clients
Fidélisation client juridique 
2 heures
DRT109
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  • Identifier les leviers favorisant la fidélisation des clients juridiques
  • Comprendre les attentes des clients concernant le suivi professionnel
  • Appréhender les stratégies relationnelles favorisant la fidélité des clients
Éthique relationnelle 
2 heures
DRT111
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  • Identifier les principes éthiques applicables à la relation client juridique
  • Comprendre les enjeux déontologiques des interactions professionnelles
  • Appréhender les risques liés aux pratiques relationnelles inadaptées
Audit expérience client juridique 
1 heure
PRT485
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  • Analyser l’expérience client proposée par le cabinet juridique auprès de ses clients
  • Identifier les axes d’amélioration du parcours client juridique
  • Optimiser la satisfaction et la fidélisation des clients
Entraînement intensif
1 heure
PRT02
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  • Approfondir un ou des aptitudes vues précédemment
  • Découvrir des points non encore vus lors des premières séances sur un sujet
  • S’entraîner à l’utilisation des techniques et outils et constituer un suivi du parcours
Séance de coaching ciblée
1 heure
PRT48
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  • Régler votre problématique grâce à une séance de coaching ciblée
  • Déclencher un ou plusieurs déclics au sein de vous-même pour progresser
  • Comprendre l’apport du coaching et de la maïeutique, en le vivant soi-même.
Certification de votre parcours
1 heure
PRT00
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  • Valider les connaissances et la méthodologie acquises durant le parcours
  • Se perfectionner, prendre de la valeur dans son domaine, son métier
  • Obtenir de la reconnaissance sur le marché du travail
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