Accueil — Back-office assurance : performance, indicateurs, qualité et auditabilité

PAR576

Back-office assurance : performance, indicateurs, qualité et auditabilité
  • Comprendre les KPI opérationnels en assurance
  • Identifier les indicateurs pertinents pour le suivi
  • Appréhender les méthodes de construction et lecture
  • Identifier les indicateurs clés de qualité de service
  • Comprendre les SLA et leur suivi opérationnel
  • Analyser les routines de pilotage et amélioration continue
  • Comprendre le contrôle interne assurance
  • Identifier les plans, tests et preuves
  • Appréhender la conformité et auditabilité
  • Comprendre le risque opérationnel assurance
  • Identifier incidents et KRIs
  • Appréhender les plans d’action correctifs
  • Comprendre l’importance de la gestion documentaire
  • Identifier les critères de traçabilité et auditabilité
  • Appréhender les standards qualité des dossiers
  • Comprendre la traçabilité et archivage durable
  • Identifier les obligations légales et réglementaires
  • Appréhender les méthodes de conservation et preuve
  • Comprendre la traçabilité et archivage en assurance
  • Identifier les obligations de preuve et conservation
  • Appréhender les méthodes de suivi et auditabilité
  • Comprendre l’auditabilité des risques assurance
  • Identifier les preuves et documents nécessaires
  • Appréhender la traçabilité et bonnes pratiques
  • Comprendre l’OCR et automatisation documentaire
  • Identifier les documents et flux à traiter
  • Appréhender les méthodes de contrôle et validation
  • Comprendre l’industrialisation des analytics en assurance
  • Identifier les étapes du pipeline et gouvernance
  • Appréhender les méthodes de suivi et contrôle
  • Approfondir les aptitudes clés étudiées dans votre parcours.
  • Découvrir des notions complémentaires pour progresser.
  • S’entraîner aux techniques tout en consolidant les acquis.
  • Débloquer une situation professionnelle complexe et précise.
  • Apporter un éclairage stratégique sur un enjeu prioritaire.
  • Délivrer un plan d’action personnalisé à fort impact direct.
  • Évaluer l’ensemble du parcours client de votre entreprise.
  • Garantir la conformité de vos services aux normes visées.
  • Délivrer une certification de qualité d’accueil reconnue.
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Ces modules de 2h sont valables pour nos 5000 aptitudes ( = ateliers de formation 100% sur mesure allant à l’essentiel, tous thèmes confondus, sur tous nos catalogues management, RH, communication, développement personnel, commercial…) et valables également sur toutes nos prestations (séances de coaching, bilan de compétences , feedback 360°, codéveloppement…).

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