Notre offre de formation Relation Client 2025

Vous trouverez ici, l’entièreté de notre offre formation Relation Client, qui comprend des modules à la carte de formation (aptitudes) et des modules de prestations tels que du coaching, du codéveloppement, et du conseil en organisation.

Parcours clé en main

1	Commercial pour non commerciaux	PAR22
2	Intelligence artificielle pour commerciaux	PAR239
3	Techniques de vente	PAR19
4	Posture commerciale	PAR16
5	Prospection	PAR14
6	Techniques téléphoniques	PAR13
7	Vendre aux grands comptes	PAR216
8	Closing	PAR17
9	S’affirmer et gérer les clients difficiles	PAR25
10	Accueil physique et accueil téléphonique	PAR43
11	Avant-vente	PAR41
12	Service après-vente et hotline	PAR42
13	Efficacité commerciale	PAR95
14	Appel d’offre et soutenance	PAR18
15	Mental gagnant, résilience et optimisme	PAR20
16	Ecoute active et ses outils	PAR12
17	Négociation interculturelle	PAR26
18	Communication écrite professionnelle	PAR27
19	Réussir vos objectifs 2025 et développer votre niaque	PAR293
20	Point de vente	PAR241
21	Centre d’appels	PAR242

Parcours métier

1	Directeur Commercial	PAR201
2	Technicien avant-vente	PAR236
3	Technicien après-vente	PAR237
4	Chef des ventes	PAR204
5	Assistant(e) commercial(e)	PAR44
6	Key Account Manager	PAR215
7	Responsable Grands Comptes	PAR205
8	Ingénieur Commercial export	PAR217
9	Area Sales Manager	PAR218
10	Hôtesse d’accueil	PAR238
11	Délégué(e) médical(e)	PAR233
12	Téléconseiller	PAR219
13	Vendeur/vendeuse	PAR235
14	Responsable de boutique	PAR231
15	Assistante de direction	PAR144
16	Directeur des achats	PAR203
17	Acheteur International	PAR202
18	Commerçant	PAR232
19	Manager commercial	PAR240
20	Ingénieur d’Affaires	PAR225
21	Ingénieur commercial	PAR28
22	Chief Happiness Officer	PAR226
23	ADV, Administration des ventes	PAR260
24	Chargé de recouvrement	PAR243
25	Chargé de relation client	PAR250
26	Responsable Service Client	PAR244
27	Responsable Service Après-vente	PAR245
28	Responsable d’une hotline	PAR246
29	Superviseur en centre d’appels	PAR247
30	Technico-commercial	PAR248

Accueil – Assistance commerciale

1	Rédiger des emails synthétiques	EFF26
2	Accueil physique	MEC51
3	Professionnaliser son accueil client	ADV01
4	Les bases de l’accueil téléphonique	MEC56
5	Accueil : Faire face à l’agressivité physique et verbale	ADV06
6	Faire face à l’agressivité et aux incivilités clients	REL22
7	Prendre soin de son image : dress-code et élégance	AAT47
8	Gérer les situations difficiles de l’accueil	ADV07
9	Hôte/Hôtesse d’accueil : le métier	ADV03
10	Savoir se présenter au téléphone	MEC89
11	Communiquer via la Process com : gérer les clients difficiles	MEC54
12	Entrer en contact avec aisance	PAP08
13	Écoute active pour mieux communiquer	ECT01
14	Assistant(e) commercial(e), le métier	MET69
15	La CNV®, Communication Non Violente	TEC16
16	Bien gérer les clients difficiles	REL19
17	Développer une communication persuasive	ECR52
18	Les techniques de téléphone à l’oral	FRA06
19	Ecoute téléphonique concrète et réelle	PRT36

Clients difficiles et conflits

1	Détecter et traiter les conflits	CNV04
2	Faire face aux agressions	AGR01
3	Savoir dire non	ASO09
4	Apprendre à garder son calme et à se canaliser	EMO08
5	S’affirmer face aux clients difficiles	ASO06
6	Traiter positivement les réclamations clients	MEC55
7	Développer sa résilience	DVT19
8	Savoir recadrer un client constructivement	ASO68
9	Gérer les conflits avec le Dynamics Conflict Model®	MET01
10	Communication non violente® : gérer les conflits	AAT20
11	Gérer efficacement les appels clients difficiles	REL21
12	Créer un climat de confiance avec ses clients	SAV04
13	Communiquer via la Process com : gérer les clients difficiles	MEC54
14	Développer une communication constructive	CNV08
15	Adapter sa communication face à l’agressivité	CNV10
16	Gérer la pression des clients	AAT15
17	Sortir des jeux psychologiques	CNV12
18	Ecoute téléphonique concrète et réelle	PRT36

Assertivité – Impact commercial

1	Gagner en assertivité : techniques d’affirmation de soi	ASO01
2	Réussir ses soutenances commerciales	CCL08
3	S’affirmer et défendre ses positions	AAT03
4	Savoir dire non	ASO09
5	S’affirmer face aux clients difficiles	ASO06
6	Atelier théâtre : s’affirmer et oser	ASO19
7	Devenez un leader charismatique	ASO10
8	Affirmer votre voix et gagner en impact	ASO18
9	Développer son charisme et son impact commercial	MEC30
10	Les clés du leadership personnel	DVT07
11	Affirmation de soi au téléphone	ASO67
12	Développer son leadership	MEC58
13	Développer sa confiance en soi	ASO04
14	Savoir se présenter au téléphone	MEC89
15	Développer son leadership de manager commercial	MEC12
16	Marketing de soi	DVT08
17	Valoriser son image et sa posture	DVT09
18	Atelier théâtre : prendre la parole aisément	PAP29
19	Commerciaux : développez votre pouvoir d’influence	CML12
20	Prendre des risques pour gagner	DVT16

Efficacité commerciale

1	Mieux respecter les délais fixés	EFF14
2	Gagner en autodiscipline	EFF16
3	Planifier et gérer ses priorités	EFF05
4	Être organisé et efficace avec Outlook	OUT03
5	S’affirmer face aux clients difficiles	ASO06
6	Commerciaux : gérer efficacement votre temps	MEC75
7	Diagnostic de votre gestion du temps	EFF02
8	Panorama des méthodes d’organisation	EFF06
9	Vaincre la procrastination	EFF04
10	Gagner en efficacité et productivité	MGT29
11	Développer son leadership	MEC58
12	Commerciaux : améliorez votre organisation	TDV10
13	Anticiper pour agir face à la pression du quotidien	EFF07
14	Développer son esprit de synthèse à l’écrit	ECR10
15	Booster la performance commerciale	MEC99
16	Gérer la pression au travail	STR03
17	Gérer la pression des clients	AAT15
18	Trouver l’équilibre entre vie professionnelle et personnelle	EFF13
19	Esprit de synthèse : cibler l’essentiel à l’oral	EFF20
20	Travailler et s’organiser dans l’urgence	ORG02

Écoute active : Relation client

1	Mieux gérer ses émotions	EMO01
2	L’écoute active pour mieux négocier et acheter	ACH16
3	Pratique de l’écoute active	ECT03
4	Convaincre et négocier avec la programmation neurolinguistique (PNL)	PNL03
5	Synergologie : décoder la gestuelle et langage du corps	TEC02
6	Comprendre le besoin du client : posture commerciale	MEC68
7	L’art de questionner efficacement	ECT02
8	Mieux calibrer pour décoder	ECT04
9	Pratiquer l’empathie pour mieux communiquer	ECT05
10	Déceler les contradictions et les non-dits	ECT06
11	Mieux qualifier ses interlocuteurs	ECT69
12	Décoder la communication non verbale	ECT08
13	Reformuler les attentes : diagnostiquer la situation	REL35
14	Les outils de l’écoute active	ECT68
15	L’écoute active selon la méthode Carl Rogers	ECT67
16	Promouvoir un climat de confiance et de dialogue mutuel	OPT13
17	Développer sa flexibilité personnelle	FLX01
18	Connaitre et éviter les pièges de la communication	MET04
19	Le MBTI®, pour mieux comprendre et communiquer	TEC04
20	Mieux communiquer avec la Process com®	PCM02
21	Sortir des jeux psychologiques	CNV12
22	Programmation Neuro-Linguistique	PNL01
23	Travailler avec toutes les personnalités	CMM01
24	Développer sa concentration	EFF24

Entretien – Techniques de vente

1	Initiation aux techniques de vente	TCV01
2	Pratique de l’écoute active	ECT03
3	Techniques de vente pour non-commerciaux	TCV02
4	Connaître les étapes d’un entretien de vente	TCV03
5	Les techniques de closing	NEG35
6	Entrainement intensif aux techniques de vente	PRT35
7	Perfectionner ses techniques de vente	TCV05
8	Vendre et négocier par téléphone	TCV06
9	Gagner en impact lors d’un entretien client	TCV07
10	Définir une offre gagnante	NEG23
11	Convaincre les clients : les clés de la persuasion	CCL11
12	Atelier théâtre : développer sa force de persuasion	ASO02
13	Storytelling : embarquer votre public avec une histoire	PAP04
14	Construire son argumentaire commercial	NEG07
15	Savoir répondre aux objections	NEG08

Argumenter – Convaincre

1	Détecter les leviers de motivation pour convaincre	NEG06
2	Mener des négociations complexes	NEG02
3	Convaincre et négocier avec la programmation neurolinguistique (PNL)	PNL03
4	Négocier avec la Process com®	PCM05
5	Argumenter et convaincre	MEC32
6	Définir une offre gagnante	NEG23
7	Atelier théâtre : développer sa force de persuasion	ASO02
8	Storytelling : embarquer votre public avec une histoire	PAP04
9	Pitch : 3 minutes pour convaincre	CCL10
10	Argumenter et convaincre : perfectionnement	CCL09
11	Construire son argumentaire commercial	NEG07
12	Atelier théâtre : prendre la parole aisément	PAP29
13	Savoir répondre aux objections	NEG08
14	Mental : écrivez votre scénario gagnant	MEN07
15	Commerciaux : développez votre pouvoir d’influence	CML12

Stress – Émotions – Lâcher prise

1	Mieux gérer ses émotions	EMO01
2	Gérer son hypersensibilité	EMO03
3	Surmonter sa timidité	EMO04
4	Surmonter ses peurs et appréhensions	AAT07
5	Faire face aux émotions de son interlocuteur	EMO05
6	Apprendre à garder son calme et à se canaliser	EMO08
7	Apprivoiser sa colère et sa nervosité : « Redescendre en pression »	EMO09
8	Gérer son stress : techniques de gestion du stress	STR01
9	Gérer son stress, perfectionnement	STR02
10	Gérer son stress et ses émotions	AAT11
11	Manager le stress via la Process Com	MGT88
12	Gérer la pression au travail	STR03
13	Gérer la pression des clients	AAT15
14	Lâcher prise et prendre du recul	LAC02
15	Sortir des pièges du perfectionnisme et prendre du recul	LAC05
16	Lâcher prise : Entrainement intensif	LAC03

Écrit commercial

1	Améliorer ses écrits professionnels	ECR06
2	Rédaction professionnelle des lettres et courriers	ECR22
3	Rédiger des emails synthétiques	EFF26
4	Perfectionner ses techniques rédactionnelles	ECR28
5	Séance de jeu d’orthographe	PRT91
6	Mieux rédiger les emails	FRA05
7	Communiquer des informations techniques clairement à l’écrit	ECR12
8	Orthographe et grammaire : perfectionnement	ECR02
9	Orthographe par les jeux	ECR03
10	Développer son esprit de synthèse à l’écrit	ECR10
11	Gagner en rigueur	EFF21
12	Prise de notes rapide	ECR34
13	Enrichir son vocabulaire	ELQ03
14	Rédaction d’un compte-rendu efficace	ECR35
15	Techniques rédactionnelles	COM21
16	Organiser les informations à l’écrit	AAT27
17	Communiquer efficacement par mail	ECR08
18	Orthographe et grammaire : les bases	ECR01
19	Suivi postal : une lettre à soi pour réactiver vos souvenirs…	PRT32

Étiquette et bonnes manières

1	Le savoir vivre en entreprise	AAT42
2	Marque et valeurs de l’entreprise	AAT43
3	French étiquette	AAT44
4	Savoir se comporter dans l’ascenseur	AAT45
5	Comment se comporter lors d’un repas d’affaires	AAT46
6	Prendre soin de son image : dress-code et élégance	AAT47
7	L’art de la conversation	ELQ07
8	Les 10 raisons de l’importance du savoir-vivre en entreprise	AAT49
9	Les secrets des grands orateurs	ELQ01
10	Éloquence et techniques oratoires	MCO03
11	Enrichir son vocabulaire	ELQ03
12	Feedback de votre image	PRT09
13	Marketing de soi	DVT08
14	Valoriser son image et sa posture	DVT09
15	Orthographe et grammaire : les bases	ECR01

Avant-vente

1	Les fondamentaux de la relation client	TCV20
2	Développer une posture de conseil	TCV21
3	Techniques de vente pour non-commerciaux	TCV02
4	Connaître les étapes d’un entretien de vente	TCV03
5	Communiquer des informations techniques de manière claire	PAP18
6	Communiquer des informations techniques clairement à l’écrit	ECR12
7	Comprendre le besoin du client : posture commerciale	MEC68
8	Anticiper la demande des clients	REL12
9	Expérience, qualité et satisfaction client	REL25
10	Créer un partenariat client	REL13
11	Argumenter et convaincre	MEC32
12	Pitch : 3 minutes pour convaincre	CCL10
13	Créer un climat de confiance avec ses clients	SAV04
14	Communiquer via la Process com : gérer les clients difficiles	MEC54
15	Bien gérer les clients difficiles	REL19

SAV – Hotline – Maintenance

1	Manager un service SAV	SAV01
2	Organiser un SAV de qualité	SAV18
3	Technicien de maintenance, le métier	MEC50
4	Techniciens : optimisez votre relation client	REL10
5	Construire ses tableaux de bord de maintenance	FLU06
6	Les fondamentaux de la maintenance	FLU04
7	Hotline, Helpdesk : réussir ses prises d’appels	ADV10
8	Hotline : optimiser le traitement des incidents	ADV08
9	Gérer la pression des commerciaux	SAV03
10	Comprendre le besoin du client : posture commerciale	MEC68
11	Expérience, qualité et satisfaction client	REL25
12	Traiter positivement les réclamations clients	MEC55
13	Créer un climat de confiance avec ses clients	SAV04
14	Communiquer via la Process com : gérer les clients difficiles	MEC54
15	Construire et améliorer son plan de maintenance	FLU07
16	Bien gérer les clients difficiles	REL19

Point de vente – Boutique

1	Les fondamentaux de la vente en magasin	MEC106
2	Développer ses techniques de ventes additionnelles	COC14
3	Lever les freins à la prise de contact en magasin	PDV10
4	Vente conseil : décrypter la stratégie des clients	PDV03
5	Vente conseil : analyser les processus de décisions complexes	PDV05
6	Valoriser son image et sa posture en magasin	DVT10
7	Prospecter par téléphone pour son point de vente	MEC47
8	Comprendre le besoin du client en magasin	MEC35
9	Les réseaux sociaux pour développer son point de vente	MEC48
10	Digitaliser l’expérience client en point de vente	PDV19
11	Développer sa boutique de A à Z	MEC46
12	Les techniques de closing en point de vente	MEC36
13	Vendre aux clients étrangers	PDV04
14	Storytelling : embarquer vos clients en magasin	MEC118
15	Entrainement intensif à la vente en magasin	PRT300

Expérience client

1	Les fondamentaux de l’expérience client	MRK06
2	L’expérience client au service de la fidélisation	REL07
3	Responsable expérience client	REL28
4	Optimiser l’expérience grâce au digital	MRK15
5	Améliorer ses parcours et son expérience client	MRK24
6	La culture et le design de l’expérience client	MEC52
7	Placer l’expérience client au cœur de sa stratégie	PIL18
8	Digitalisation du parcours client : réussir la transition	MRK12
9	CRM : optimiser sa gestion de la relation client	MRK21
10	Répondre aux besoins et aux attentes des clients	REL23
11	Mesurer l’expérience client	MRK25
12	Piloter l’expérience client	REL31
13	Développer la fidélisation client	REL05
14	Choisir sa stratégie expérience client	REL32
15	Expérience, qualité et satisfaction client	REL25

Mental gagnant et résilience

1	Surmonter ses peurs et appréhensions	AAT07
2	Préparation mentale pour commerciaux	MEC57
3	Développer un mental de gagnant	MEN01
4	Rebondir face à l’échec	EMO06
5	Développer sa résilience	DVT19
6	Identifier ses croyances limitantes et les dépasser	AAT04
7	Se reprogrammer mentalement : changer ses croyances	MEN02
8	Auto-diagnostic : qualités et limites comportementales	AAT05
9	Préparation mentale pour grands sportifs	MEN09
10	Gagner en ténacité	DVT20
11	Gagner en optimisme	MEN03
12	Psychologie positive : les forces sont en vous	TEC14
13	Passez à l’action grâce à l’attitude gagnante	MEN05
14	Pensée positive 2.0	MEN06
15	Mental : écrivez votre scénario gagnant	MEN07

Focus Relation Client

1	Ecoute téléphonique concrète et réelle	PRT36
2	Accompagnement terrain concret et réel	PRT38
3	Conseil et élaboration de votre stratégie commerciale	PRT193
4	Conseil en ré/organisation commerciale et systèmes d’objectifs	PRT208
5	Assessment : évaluer la performance de vos téléconseillers	PRT211
6	Préparation à la certification Voltaire	PRT212
7	Élaboration de votre stratégie expérience client	PRT213
8	Rédaction de vos mails types	PRT142
9	Création de vos supports de vente	PRT214
10	Séance de co-développement : résolution collective	PRT04
11	Conseil en organisation et gestion du temps	PRT46
12	Séance de préparation mentale	PRT84
13	Création de votre script et argumentaire sur mesure	PRT141
14	Échange entre pairs	PRT08
15	Certification de votre parcours	PRT00

Comptabilité – Finance – Gestion 2025

Vous trouverez ici l’entièreté de notre offre de formation Comptabilité, Finance & Gestion, qui comprend

Bureautique 2025

Vous trouverez ici l’entièreté de notre offre de formation Bureautique, qui comprend des modules à

Prestations

PrestationsVous trouverez ici l’ensemble de notre offre de prestations, conçue pour répondre aux besoins spécifiques