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Upsell et cross-sell responsables en banque

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Objectifs

  • Comprendre les principes d’upsell et cross-sell
  • Identifier les techniques respectueuses et responsables
  • Appréhender l’impact sur relation et satisfaction client

Participants

  • Tous profils souhaitant développer ventes additionnelles

Pré-requis

  • Aucun

Programme

  • Définir upsell et cross-sell et leurs objectifs
  • Identifier les moments propices pour proposer des offres
  • Comprendre les besoins et attentes du client
  • Analyser les contraintes réglementaires et compliance
  • Appréhender la personnalisation et pertinence des offres
  • Identifier les leviers pour respecter l’éthique et confiance
  • Comprendre la communication et argumentation adaptée
  • Analyser les bonnes pratiques et erreurs fréquentes
  • Appréhender la mesure de performance et satisfaction client
  • Identifier les indicateurs et suivi des ventes additionnelles
  • Situer l’upsell et cross-sell dans la stratégie commerciale

Exercices pratiques

  • Simuler une proposition upsell ou cross-sell
  • Identifier les offres pertinentes pour chaque client
  • Illustrer le suivi et reporting des ventes additionnelles

Aptibox

  • Check-list des moments et techniques de vente additionnelle
  • Synthèse des bonnes pratiques et limites réglementaires
  • Fiche pratique des indicateurs et suivi client
Référence
BNQ114
Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
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