Stratégies Omnicanales et Phygital

Objectifs

Comprendre les enjeux et les bénéfices de l’omnicanalité et du phygital dans l’expérience client
Développer des stratégies intégrant le digital et les points de vente physiques pour maximiser l’engagement et les conversions
Exploiter les nouvelles technologies pour fluidifier le parcours client et améliorer la personnalisation
Analyser et ajuster les actions omnicanales pour optimiser la performance et la satisfaction client

Participants

Tous profils

Pré-requis

Aucun

Programme

Identifier les principes de l’omnicanalité et du phygital et leur impact sur le marketing et la relation client
Développer une stratégie intégrée combinant e-commerce, magasins physiques, applications mobiles et réseaux sociaux
Mettre en place des parcours clients fluides et connectés en supprimant les frictions entre les canaux
Exploiter les technologies du phygital : QR codes, bornes interactives, réalité augmentée, click & collect, live shopping
Optimiser l’expérience client en magasin avec des services digitaux (paiement mobile, personnalisation en temps réel)
Intégrer le CRM et la data intelligence pour suivre le comportement des clients et affiner les recommandations
Comparer les stratégies de grandes marques ayant adopté l’omnicanalité et en tirer les meilleures pratiques
Développer une communication cohérente sur tous les canaux pour une expérience utilisateur homogène
Mettre en place des stratégies de fidélisation basées sur la complémentarité online et offline
Utiliser l’IA et le marketing automation pour personnaliser les offres et les interactions sur chaque canal
Analyser les performances des campagnes omnicanales et ajuster les stratégies en fonction des retours clients
Anticiper les tendances du phygital et les évolutions du retail (magasins connectés, intelligence artificielle, métavers)
Gérer la transformation digitale des points de vente physiques pour répondre aux nouvelles attentes des consommateurs

Exercices pratiques

Concevoir une stratégie omnicanale pour une marque intégrant online et offline
Analyser un parcours client phygital et proposer des optimisations pour améliorer l’expérience
Tester une campagne de marketing digital en magasin et mesurer son impact sur les ventes
Comparer les performances d’une marque ayant adopté une approche omnicanale et une marque traditionnelle

Aptibox

Présenter les meilleures pratiques pour structurer une stratégie omnicanale performante
Définir une méthodologie pour fluidifier le parcours client et maximiser la conversion entre les canaux
Analyser les performances des campagnes phygitales et ajuster les stratégies en fonction des résultats
Tester différentes approches et mesurer leur impact sur l’engagement, la fidélisation et les ventes

Référence

MKG123

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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