Responsable relation client, le métier

Objectifs

Comprendre les missions et responsabilités du responsable relation client
Identifier les stratégies pour fidéliser les clients et améliorer leur expérience
Maîtriser les outils de gestion de la relation client (CRM)
Développer une culture client centrée sur l’écoute et la satisfaction

Participants

Responsables commerciaux, responsables marketing, et professionnels de la relation client

Pré-requis

Expérience en gestion de la relation client ou en vente

Programme

Définir le rôle et les missions d’un responsable relation client
Analyser les attentes et besoins des clients pour personnaliser l’offre
Structurer une stratégie de fidélisation client efficace
Mettre en place un système de gestion de la relation client (CRM)
Analyser les retours clients pour ajuster les offres et services
Gérer les réclamations et traiter les insatisfactions de manière proactive
Développer des indicateurs de performance pour mesurer la satisfaction client
Organiser et coordonner les actions des équipes en contact avec les clients
Créer des parcours clients omnicanaux pour assurer une expérience fluide
Suivre les tendances du marché et les attentes des clients pour anticiper les évolutions
Former et accompagner les équipes sur les bonnes pratiques de relation client
Mettre en œuvre des campagnes de communication client pour renforcer la relation
Valoriser les retours clients pour améliorer les produits et services

Exercices pratiques

Analyser un parcours client et proposer des améliorations
Simuler la gestion d’une réclamation client et définir un plan d’action
Concevoir un tableau de bord pour suivre la satisfaction client
Élaborer une stratégie de fidélisation pour un segment de clientèle

Aptibox

heck-list des bonnes pratiques pour une gestion efficace de la relation client
10 conseils pour fidéliser et satisfaire vos clients
Répertoire des outils CRM les plus utilisés dans la relation client
Méthodologie pour créer un parcours client omnicanal de qualité

Référence

MET13

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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Ces modules de 2h sont valables pour nos 5000 aptitudes ( = ateliers de formation 100% sur mesure allant à l’essentiel, tous thèmes confondus, sur tous nos catalogues management, RH, communication, développement personnel, commercial…) et valables également sur toutes nos prestations (séances de coaching, bilan de compétences , feedback 360°, codéveloppement…).

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