Gestion des parties communes et qualité de service

Objectifs

Améliorer la gestion quotidienne des parties communes des immeubles
Garantir un niveau de qualité de service conforme aux attentes
Renforcer la satisfaction des locataires et la valorisation du patrimoine

Participants

Agents de proximité, gardiens et responsables de site

Pré-requis

Aucun

Programme

Identifier les enjeux liés à la gestion des parties communes
Analyser les attentes des locataires en matière de qualité de service
Organiser les interventions d’entretien et de maintenance
Assurer le suivi des prestations réalisées par les prestataires
Maintenir la propreté et le bon état des espaces collectifs
Gérer les signalements et réclamations des locataires
Mettre en place des actions d’amélioration continue du service
Prévenir les dégradations et les usages inappropriés
Communiquer efficacement avec les locataires sur les interventions
Valoriser l’image du bailleur à travers la qualité de service
Renforcer durablement la satisfaction des usagers

Exercices pratiques

Analyser des situations de dysfonctionnement des parties communes
Identifier des actions d’amélioration de la qualité de service
Simuler une gestion de réclamation locataire

Aptibox

Check-list de gestion des parties communes
Guide des bonnes pratiques de qualité de service
Outils de suivi des interventions et réclamations

Référence

LOG14

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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