Gestion des conflits de voisinage et médiation sociale

Objectifs

Identifier les sources de conflits de voisinage dans l’habitat
Mettre en œuvre des techniques de médiation adaptées
Apaiser durablement les tensions entre les parties

Participants

Agents de proximité, gardiens, bailleurs sociaux et travailleurs sociaux

Pré-requis

Aucun

Programme

Définir les conflits de voisinage et leurs causes principales
Identifier les différents types de tensions dans l’habitat
Comprendre les mécanismes d’escalade des conflits
Adopter une posture de médiateur neutre et bienveillant
Utiliser des techniques de communication apaisée
Faciliter l’expression des besoins des parties
Rechercher des solutions acceptables pour chacun
Gérer les situations de blocage ou de refus
Assurer le suivi des engagements pris
Mobiliser les partenaires si nécessaire
Renforcer la tranquillité résidentielle durablement

Exercices pratiques

Analyser des situations de conflits de voisinage
Mettre en pratique des techniques de médiation
Simuler un entretien de résolution de conflit

Aptibox

Check-list de gestion des conflits
Guide des techniques de médiation
Outils pour apaiser les tensions

Référence

LOG01

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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