[WooAjaxCartCount]
Accueil — Offre — Gérer les échanges avec un public hostile

Gérer les échanges avec un public hostile

Retour en arrière

Objectifs

  • Faire face à des émotions subites face à un public hostile
  • Choisir les bons mots pour gérer au mieux les échanges houleux
  • Répondre avec assertivité

Participants

  • Tout profil.

Pré-requis

  • Aucun.

Programme

  • Accueillir ce qui arrive : objection, question, interruption, agression…
  • Adopter une posture physique de tranquillité attentive
  • Garder la distance nécessaire avec l’émotion
  • Identifier son ressenti
  • Choisir et manifester un comportement gagnant
  • Mobiliser ses ressources personnelles et adopter une posture de parité
  • Décoder les mots utilisés par l’interlocuteur : les abus de langage. styles…
  • Décrypter les besoins derrière les interpellations : questionner les mots….
  • Accueillir l’expression du public : reconnaître « l’autre»….
  • Répondre avec diplomatie tout en gardant son cap
  • Conclure l’échange : engager la coopération, remercier

Exercices pratiques

  • Entraînement à adopter une posture physique de tranquillité attentive
  • Mise en situation : mobiliser ses ressources personnelles
  • Simulation d’échanges avec un public hostile

Aptibox

  • Les différents types d’échange
  • Les secrets pour adopter la bonne posture
  • La check-list pour répondre avec diplomatie
Référence
PAP15

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

Ajouter au panier
Voir votre parcours

Réserver une séance

Prendre RDV

Financements

Nous vous aidons dans vos démarches pour financer vos formations. Retrouvez toutes les informations sur les solutions de financement.
En savoir plus

Nos forfaits

Nous vous proposons des forfaits/packs d’achat de modules à prix dégressifs, selon la quantité demandée.

Ces modules de 2h sont valables pour nos 5000 aptitudes ( = ateliers de formation 100% sur mesure allant à l’essentiel, tous thèmes confondus, sur tous nos catalogues management, RH, communication, développement personnel, commercial…) et valables également sur toutes nos prestations (séances de coaching, bilan de compétences , feedback 360°, codéveloppement…).

Prendre rendez-vous
Nos réseaux
Prendre RDV
Nous contacter
Nos certifications

Espace client

Envie de faire et suivre vos devis facilement ? Devenez partenaire, et obtenez vos codes clients !

Demande de partenariat

Prendre RDV

Besoin de plus d’informations ? Je réserve un créneau

Réservez directement votre séance !

Je réserve une séance

Nous contacter