Faire face à l’agressivité des usagers de la route

Objectifs

Identifier les déclencheurs d’agressivité chez les usagers de la route
Appliquer des techniques de communication efficace pour désamorcer les tensions
Gérer les situations d’agressivité avec calme et professionnalisme

Participants

Agents de voirie, personnel en contact direct avec le public sur la voie publique

Pré-requis

Aucun pré-requis nécessaire

Programme

Définir l’agressivité et ses manifestations chez les usagers de la route
Analyser les causes courantes de l’agressivité sur la route
Identifier les signes précurseurs d’un comportement agressif
Développer des compétences en écoute active et empathie
Appliquer des techniques de communication non violente
Gérer son stress et ses émotions face à l’agressivité
Utiliser des stratégies de désescalade verbale
Mettre en place des procédures de sécurité personnelle
Développer une posture professionnelle et assertive
Comprendre les aspects légaux liés à la gestion de l’agressivité
Évaluer et ajuster ses réponses en fonction des situations
Élaborer un plan d’action pour améliorer la gestion des agressions

Exercices pratiques

Simuler des situations d’agressivité et pratiquer les techniques de désescalade
Entraîner l’écoute active et l’empathie à travers des jeux de rôle
Analyser des cas réels et discuter des meilleures réponses possibles
Développer des scénarios de gestion de conflits spécifiques à la voirie
Pratiquer des exercices de résolution de conflits

Aptibox

Guide des techniques de communication non violente
Liste des signes d’agressivité à surveiller
Fiches pratiques sur la gestion du stress et des émotions
Modèles de procédures de sécurité en cas d’agression

Référence

ACL12

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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