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Détecter et traiter les conflits à distance

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Objectifs

  • Détecter les indices pré-conflictuels et les signaux d’alarme à distance
  • Résoudre les situations conflictuelles
  • S’entrainer à gérer les agressions physiques et insultes

Participants

  • Tous profils.

Pré-requis

  • Aucun.

Programme

  • Les différents types de conflits : les spécificités de la distance
  • Les niveaux de conflit : de la divergence à l’affrontement.
  • Les techniques de gestion des conflits : feux tricolores, CDP Conflicts
  • Connaitre ses « hot buttons » et détecter ceux des autres.
  • L’art de demander sans faire monter la pression.
  • Les réponses aux réticences ou incompréhensions.
  • Nuancer jugement et ressenti. Privilégier les faits.
  • S’adapter au système de perception des autres.
  • Le traitement des objections. : le recadrage en souplesse.
  • La gestion des conflits, des techniques d’entretien, de régulation,
  • La maitrise du stress et de l’agressivité

Exercices pratiques

  • Entrainement via des films à détecter les signes précurseurs de conflits
  • Gestion d’un conflit et élaboration d’un contrat gagnant-gagnant
  • Répondre aux critiques, formuler un refus sans provoquer de tension

Aptibox

  • Liste des signes précurseurs d’un conflit
  • Les différents stades d’un conflit – Les hot buttons des conflits
  • Méthodologie de gestion des conflits
Référence
AAT16

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
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