Customer Experience Manager : responsable expérience client, le métier

Objectifs

Comprendre les missions d’un Customer Experience Manager dans la gestion de l’expérience client
Apprendre à définir une stratégie d’expérience client qui améliore la satisfaction et la fidélité
Maîtriser les outils pour analyser les parcours clients et identifier les points de friction
Savoir adapter les actions pour offrir une expérience client fluide et personnalisée

Participants

Tous profils, incluant les responsables marketing, responsables de la relation client et toute personne impliquée dans l’optimisation de l’expérience client

Pré-requis

Connaissances de base en marketing, gestion de la relation client et analyse de données clients

Programme

Identifier les responsabilités du Customer Experience Manager dans la gestion des parcours clients
Définir une stratégie d’expérience client centrée sur les besoins et attentes des consommateurs
Utiliser des outils d’analyse de parcours client pour identifier les points de friction et les opportunités d’amélioration
Mettre en place des actions pour personnaliser l’expérience client en fonction des segments et comportements
Optimiser la communication et les interactions à chaque point de contact avec le client
Analyser les retours clients à travers des enquêtes, des avis et des feedbacks pour ajuster les stratégies
Collaborer avec les équipes internes (marketing, ventes, support) pour assurer la cohérence de l’expérience client
Mesurer la satisfaction client avec des outils comme le NPS (Net Promoter Score) et le CSAT (Customer Satisfaction)
Proposer des améliorations continues pour répondre aux attentes changeantes des clients et augmenter la fidélité
Suivre les tendances et innovations en matière d’expérience client pour adapter les stratégies en temps réel

Exercices pratiques

Créer un parcours client pour un produit/service spécifique et identifier les points de friction
Analyser les résultats d’une enquête de satisfaction et proposer des actions correctives
Développer une stratégie de personnalisation de l’expérience client en fonction des comportements d’achat
Mettre en place un plan d’action pour améliorer l’expérience client et mesurer les résultats

Aptibox

Check-list des outils nécessaires pour un Customer Experience Manager efficace
Les erreurs courantes dans la gestion de l’expérience client et comment les éviter
Outils pour analyser et optimiser les parcours client à travers différents canaux
Guide pour améliorer la fidélité client en offrant une expérience personnalisée et cohérente

Référence

MET130

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

Ajouter au panier

Télécharger ce programme

Réserver une séance

Financements

Nous vous aidons dans vos démarches pour financer vos formations. Retrouvez toutes les informations sur les solutions de financement.

Nos forfaits

Nous vous proposons des forfaits/packs d’achat de modules à prix dégressifs, selon la quantité demandée.

Ces modules de 2h sont valables pour nos 5000 aptitudes ( = ateliers de formation 100% sur mesure allant à l’essentiel, tous thèmes confondus, sur tous nos catalogues management, RH, communication, développement personnel, commercial…) et valables également sur toutes nos prestations (séances de coaching, bilan de compétences , feedback 360°, codéveloppement…).

Customer Experience Manager : responsable expérience client, le métier

Objectifs

Participants

Pré-requis

Programme

Exercices pratiques

Aptibox

Espace client

Prendre RDV

Réservez directement votre séance !

Nous contacter