Construction de la confiance client

Objectifs

Identifier les facteurs favorisant la confiance dans la relation client professionnelle juridique
Comprendre les attentes des clients en matière de transparence et de fiabilité
Appréhender les leviers relationnels favorisant une collaboration durable avec les clients

Participants

Tous profils

Pré-requis

Aucun

Programme

Comprendre les attentes des clients envers les professionnels du droit dans une relation durable
Instaurer un climat de confiance dès les premiers échanges avec le client
Clarifier les engagements professionnels pris dans le cadre des missions juridiques confiées
Garantir la transparence dans la communication des démarches juridiques entreprises
Renforcer la crédibilité professionnelle par la qualité des échanges avec les clients
Adapter les pratiques relationnelles aux attentes spécifiques des clients juridiques
Maintenir une communication régulière avec les clients durant les missions
Encadrer les interactions professionnelles avec les parties prenantes des dossiers
Prévenir les malentendus dans la relation client–professionnel
Assurer la cohérence des informations transmises aux clients
Soutenir la relation de confiance tout au long des missions juridiques

Exercices pratiques

Analyser une situation de rupture de confiance client
Identifier les facteurs relationnels impliqués
Proposer une action corrective adaptée au contexte professionnel

Aptibox

Check-list des facteurs de confiance client
Guide de communication professionnelle
Outils de relation client durable

Référence

DRT93

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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