Communication professionnelle en situation difficile

Objectifs

Adapter sa communication face à des situations relationnelles complexes
Gérer les échanges avec des interlocuteurs en tension
Maintenir une posture professionnelle constructive et apaisante

Participants

Agents de proximité, gestionnaires et personnels en contact avec le public

Pré-requis

Aucun

Programme

Identifier les situations de communication difficiles dans le logement social
Comprendre les mécanismes de tension et de conflit dans les échanges
Adapter sa communication verbale et non verbale
Utiliser des techniques d’écoute active et de reformulation
Gérer les émotions dans les interactions difficiles
Désamorcer les situations de tension avec les locataires
Maintenir une posture professionnelle ferme et respectueuse
Adapter son discours selon les profils des interlocuteurs
Gérer les situations d’agressivité ou d’opposition
Renforcer la qualité de la relation malgré les tensions
Améliorer l’efficacité des échanges au quotidien

Exercices pratiques

Analyser des situations de communication difficile
Mettre en pratique des techniques d’écoute active
Simuler des échanges avec des interlocuteurs en tension

Aptibox

Check-list des techniques de communication en situation difficile
Guide des postures professionnelles adaptées
Outils pour gérer les échanges conflictuels

Référence

LOG16

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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