Accueil et relation avec les locataires en logement social

Objectifs

Améliorer la qualité de l’accueil des locataires
Développer une relation professionnelle de confiance
Gérer efficacement les demandes et situations

Participants

Agents d’accueil, gardiens et personnels de proximité

Pré-requis

Aucun

Programme

Définir les enjeux de l’accueil en logement social
Identifier les attentes des locataires
Adopter une posture professionnelle adaptée
Gérer les demandes et réclamations
Utiliser des techniques de communication efficace
Gérer les situations difficiles avec les locataires
Renforcer la qualité de la relation
Assurer un suivi des demandes
Valoriser l’image du bailleur
Améliorer la satisfaction des locataires
Développer une relation durable et positive

Exercices pratiques

Analyser des situations d’accueil
Simuler des échanges avec des locataires
Identifier les bonnes pratiques relationnelles

Aptibox

Check-list de l’accueil professionnel
Guide de communication avec les locataires
Outils de gestion des demandes

Référence

LOG03

Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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Ces modules de 2h sont valables pour nos 5000 aptitudes ( = ateliers de formation 100% sur mesure allant à l’essentiel, tous thèmes confondus, sur tous nos catalogues management, RH, communication, développement personnel, commercial…) et valables également sur toutes nos prestations (séances de coaching, bilan de compétences , feedback 360°, codéveloppement…).

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