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Accompagnement bancaire des clients fragiles

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Objectifs

  • Comprendre les besoins des clients fragiles
  • Identifier les leviers d’accompagnement adapté
  • Appréhender les techniques de communication et prévention

Participants

  • Tous profils souhaitant accompagner des clients en difficulté

Pré-requis

  • Aucun

Programme

  • Définir la clientèle fragile et profils à risque
  • Identifier les besoins financiers et sociaux
  • Comprendre les techniques d’écoute et communication adaptée
  • Analyser les solutions bancaires spécifiques
  • Appréhender les dispositifs de prévention et soutien
  • Identifier les limites réglementaires et éthiques
  • Comprendre la documentation et suivi des actions
  • Analyser les bonnes pratiques et erreurs fréquentes
  • Appréhender la coordination avec partenaires externes
  • Identifier les indicateurs de suivi et performance
  • Situer l’accompagnement client fragile dans la relation bancaire

Exercices pratiques

  • Simuler un accompagnement client fragile
  • Identifier les solutions et leviers adaptés
  • Illustrer le suivi et documentation des actions

Aptibox

  • Check-list des actions d’accompagnement client fragile
  • Synthèse des bonnes pratiques et limites réglementaires
  • Fiche pratique des indicateurs et suivi
Référence
BNQ115
Participants

Individuel
Collectif

Durée

2 heures

Prix

580,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

Aptibox
Coaching
Entrainement intensif
Suivi

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