Accompagnement au design et à la refonte des parcours clients bancaires (CX)

Objectifs

Optimiser les parcours clients bancaires pour plus de fluidité
Améliorer l’expérience client tout en respectant la conformité
Intégrer les exigences réglementaires dans les processus opérationnels

Participants

Directions clients, marketing et conformité

Pré-requis

Existence de parcours clients et connaissance générale de la relation client

Description

Analyser les parcours clients actuels et identifier les points de friction
Mesurer l’efficacité et la satisfaction des clients sur chaque étape
Évaluer l’adéquation avec les exigences réglementaires et internes
Repenser les parcours pour fluidifier l’expérience et réduire les délais
Intégrer des solutions digitales et outils de support adaptés
Optimiser la répartition des responsabilités dans les processus
Mettre en place des contrôles conformes et efficaces
Tester les parcours repensés avec les équipes et clients pilotes
Mesurer l’impact des changements et ajuster les parcours
Documenter les procédures et formaliser les recommandations
Assurer une expérience client améliorée et conforme

ÉTAPES

Diagnostic des parcours existants
Co-conception et tests des parcours améliorés
Déploiement et suivi des parcours optimisés

Bénéfices

Parcours clients fluides et conformes
Satisfaction et engagement client renforcés
Processus opérationnels plus efficaces

Référence

PRT364

Participants

Individuel

Durée

1 heure

Prix

290,00 € HT

Format

Distanciel
Présentiel

Dates

Sur mesure

Options

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